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后勤服務(wù)事無巨細(xì)，包羅萬象,，又無法完全復(fù)刻,。直面師生時(shí)，每一位員工就是學(xué)校的“窗口”和“門面”,，每一件小事的處置都將直接影響到師生對(duì)后勤服務(wù)的感受,，由此，及時(shí)溝通,、了解師生需求,，則顯得格外重要。

為進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識(shí)和素養(yǎng),，建立更為和諧的互動(dòng)關(guān)系,，12月5日下午，后勤實(shí)業(yè)發(fā)展中心邀請(qǐng)上師大后勤服務(wù)中心副主任,、中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)學(xué)生公寓管理專委會(huì)特聘專家張紅英教授為后勤員工作《高效溝通的技巧與方法》培訓(xùn),。張教授從理論到實(shí)戰(zhàn)，系統(tǒng)講解了后勤服務(wù)的根本原則及處事要點(diǎn),，讓每位員工在服務(wù)過程中以“師生為本”換位思考,，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)大家將簡(jiǎn)單的工作重復(fù)做,，做成專家,；將重復(fù)的事情用心做，做成贏家，立志在崗位上做出尊嚴(yán),，體現(xiàn)價(jià)值,。培訓(xùn)過程中，張教授更是以生動(dòng)的事例引出如何關(guān)注細(xì)節(jié),，善于溝通,；如何運(yùn)用策略：學(xué)會(huì)微笑、學(xué)會(huì)贊美,、學(xué)會(huì)傾聽,、學(xué)會(huì)同理、學(xué)會(huì)讓步,，解決實(shí)際問題,。

會(huì)后，大家均表示受益匪淺,，對(duì)工作具有一定指導(dǎo)意義,，今后，將努力實(shí)踐,，使后勤服務(wù)更為暢通,。

后勤實(shí)業(yè)發(fā)展中心

2024年12月6日