何須淺碧深紅色 自是花中第一流 ——記物業(yè)中心管理員周琦先進事跡 
“何須淺碧深紅色,，自是花中第一流,。”這兩句詞道出了當下校園里桂枝扶蘇,，金雪飄香的爛漫景象,，也引出了本文的主角,，本季度后勤服務明星——周琦,。她的工作就像桂花一樣,，沒有絢麗的外表，卻意境高遠,。 今年暑假期間本市高溫天氣累計突破35天,，熱浪滾滾，熾熱的驕陽烘烤著大地,。當大多數(shù)人在旅游休養(yǎng)或是在午休時,，周琦正奔走于各個管理點之間，電話接了一個又一個,，公寓安排了一間又一間,，業(yè)主回訪了一戶又一戶，確保物業(yè)服務使業(yè)主滿意,。自加入物業(yè)公司這個團隊以來,，周琦都是這樣度過的。無論是烈日炎炎的夏天還是雪花漫天的冬季,，她都風雨無阻地履行著自己的職責,。 物業(yè)工作突發(fā)情況多，需要面對少數(shù)服務對象的不理解和滋事生非,。物業(yè)工作時間長,，節(jié)假日少，需要在與業(yè)主打交道時一直保持良好的服務態(tài)度和工作熱情,。很累,，很煩，很枯燥,。但周琦很有韌性,，不斷提升自己的服務理念和工作方法。面對各種情況,，她都能恰當其分地處理,，及時溝通，感動業(yè)主,，爭取理解與支持,。至于那些工作中遇到的為人知和不為人知的委屈，從沒聽她提過一個字,。 資料建設工作對規(guī)范物業(yè)管理和開展精細化服務具有十分重要的作用,。根據(jù)物業(yè)中心領導安排，周琦擔負起物業(yè)中心資料建設工作,。通過長期努力,，周琦整理出各棟樓宇的綜合資料和臺賬,，有多少張桌椅、有多少盞電燈,、有多少臺水泵,；方位、能耗,、折舊都一清二楚,。這些資料有利于工作的查閱和問題的查找，也為物業(yè)中心領導制定部門規(guī)章制度,，發(fā)展物業(yè)中心事業(yè)提供了第一手資料,。 泰山不拒細壤，故能成其高,。江海不擇細流,，故能就其深。物業(yè)管理工作需要注重細節(jié),，需要主動服務意識,。道不可坐論，德不可空談,。精細化主動服務不是坐在辦公室里憑空想象的,，而是管理服務行為中的具體要求。在物業(yè)中心領導的大力支持下,，周琦將食堂,、中山路南一路園區(qū)等處的保潔工作細化要求，嚴格按制度管理人,。她經(jīng)常隨意抽查幾處衛(wèi)生,，用類比方法分析判斷工作人員是否負責，對垃圾打掃不及時,，私堆亂放等現(xiàn)象進行嚴厲批評并限期整改,，努力為師生提供一個干凈，整潔的學習生活環(huán)境,。周琦堅決貫徹物業(yè)中心實行的首問責任制。對不是她工作范圍和一時解決不了的問題,，她都積極想辦法做好協(xié)調(diào)解釋工作,，對師生的錯誤指責，能顧全大局,，沒有同師生發(fā)生矛盾,。對物業(yè)管理中的熱點、難點問題能細心分析癥結,，不斷鈍化矛盾,，成效顯著,。 今天，在競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，傳統(tǒng)與創(chuàng)新不斷碰撞,，“優(yōu)秀職工”這個稱號已不僅僅是技能熟練、吃苦耐勞,、樂于奉獻的詮釋,，更包含著拼搏奮斗的勇氣。周琦,，就是這樣一位在物業(yè)管理服務行業(yè)中拼搏奮斗的優(yōu)秀員工,，她在平凡的崗位上塑造著不平凡的敬業(yè)精神，她是后勤物業(yè)管理隊伍中最美麗的花朵,。 后勤中心辦公室 2016年10月8日
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