桌面客戶端VPN服務(wù)
移動(dòng)終端使用方式
MotionPro VPN常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案
桌面客戶端VPN服務(wù)
一、Windows環(huán)境使用方式
1．下載Windows操作系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的MotionPro客戶端，下載地址：https://client.arraynetworks.com.cn:8080/zh/troubleshooting。
2．解壓文件，右擊MotionProSetup，以管理員身份運(yùn)行，然后按向?qū)нM(jìn)行安裝。
3．安裝完成后，MotionPro將生成快捷方式至桌面，雙擊打開(kāi)，點(diǎn)擊“配置文件”>“增加”。
4．按以下提示填寫(xiě)配置文件
站點(diǎn)名：自定義輸入
主機(jī)：vpn.shsmu.edu.cn
用戶名：學(xué)工號(hào)
勾選保存密碼輸入上網(wǎng)密碼
點(diǎn)擊“保存”
5．雙擊建好的站點(diǎn)，輸入短信驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“提交”。
6．狀態(tài)為“已連接”，代表VPN成功登錄。
7．現(xiàn)可直接訪問(wèn)校內(nèi)資源系統(tǒng)。
二、MacOS環(huán)境使用方式
1．下載MacOS操作系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的MotionPro客戶端，下載地址：https://client.arraynetworks.com.cn:8080/zh/troubleshooting。
2．安裝完成后，打開(kāi)軟件。
3．右鍵“增加”，按以下信息填寫(xiě)，然后“保存”。
4．輸入用戶名和密碼，點(diǎn)“登陸”。
5．雙擊建好的站點(diǎn)，輸入短信驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“提交”。
6．現(xiàn)可直接訪問(wèn)校內(nèi)資源系統(tǒng)。
三、其他系統(tǒng)環(huán)境（CentOS、Redhat、Ubuntu）
可通過(guò)地址：https://client.arraynetworks.com.cn:8080/zh/troubleshooting下載操作系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的MotionPro客戶端
移動(dòng)終端使用方式
安裝方式1：
IOS打開(kāi)AppStore搜索“MotionPro”進(jìn)行安裝。
Android打開(kāi)手機(jī)應(yīng)用商店（如360手機(jī)助手，小米應(yīng)用商店，應(yīng)用寶等），搜索“MotionPro”進(jìn)行安裝。
安裝方式2：
下載移動(dòng)終端對(duì)應(yīng)的MotionPro客戶端，下載地址：https://client.arraynetworks.com.cn:8080/zh/troubleshooting。選擇MotionPro移動(dòng)客戶端。
1．打開(kāi)所安裝的APP，點(diǎn)擊“+”進(jìn)行信息填寫(xiě)。
2．所需填寫(xiě)的信息如下：
● 標(biāo)題：自定義輸入
● 網(wǎng)關(guān)：vpn.shsmu.edu.cn
● 用戶名：學(xué)工號(hào)
● 點(diǎn)擊“存儲(chǔ)”
3．保存后，點(diǎn)擊“登錄”。
4．填寫(xiě)密碼，點(diǎn)擊“登錄”。
5.輸入短信驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“登錄”
6．登錄成功后的狀態(tài)如下，此時(shí)即可訪問(wèn)校內(nèi)資源。
常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案
問(wèn)題一：連接VPN時(shí)一直彈出認(rèn)證信息窗口。
解決方案：
1、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院VPN系統(tǒng)使用統(tǒng)一身份認(rèn)證進(jìn)行登錄，請(qǐng)確定用戶名和密碼是否正確。可嘗試訪問(wèn)https://auth2.shsmu.edu.cn進(jìn)行驗(yàn)證賬號(hào)密碼是否正確。
2、如密碼遺忘，可通過(guò)https://auth2.shsmu.edu.cn/views/api/fgpwd.jsp修改密碼，密碼要求：1、密碼長(zhǎng)度為6-16位；2、密碼需滿足至少三種：大寫(xiě)字母、小寫(xiě)字母、數(shù)字、特殊符號(hào)(不含！# & < > 五種)。
問(wèn)題二：Mac系統(tǒng)電腦安裝MotionPro客戶端時(shí)，出現(xiàn)“無(wú)法打開(kāi)MotionPro.dmg”因?yàn)?/span>Apple無(wú)法檢查其是否包含惡意軟件”的錯(cuò)誤提示。
解決方案：
這是由于蘋(píng)果電腦安全設(shè)置導(dǎo)致軟件無(wú)法安裝，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)系統(tǒng)偏好設(shè)置-安全性與隱私-點(diǎn)擊【仍要打開(kāi)--打開(kāi)】即可進(jìn)行安裝。
問(wèn)題三：連接VPN時(shí)，VPN一直顯示正在重連，右下角的VPN圖標(biāo)由紅變黃，由黃變紅。
解決方案：
請(qǐng)先確認(rèn)VPN客戶端是否為最新下載，若客戶端為最新版本，可嘗試更改虛擬網(wǎng)卡類型進(jìn)行重新連接。
開(kāi)始-選項(xiàng)-虛擬網(wǎng)卡類型-SSTP（默認(rèn))→VNIC
保存
問(wèn)題四：連接VPN時(shí)提示“MotionPro客戶端建立TCP連接失敗。請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接”。
解決方案：
此情況與當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相關(guān)，請(qǐng)檢查當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，是否可以正常上網(wǎng)。可嘗試使用手機(jī)流量釋放無(wú)線熱點(diǎn)，以供電腦進(jìn)行測(cè)試。
問(wèn)題五：Windows系統(tǒng)環(huán)境下，VPN顯示已連接，但電腦顯示無(wú)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)權(quán)限。
解決方案1：
win11家庭中文版，請(qǐng)下載使用Motion ProSetupv1.2.25版本。
解決方案2：
關(guān)閉電腦IPv6選項(xiàng)，重新連接VPN后再次嘗試訪問(wèn)系統(tǒng)。
解決方案3：
確認(rèn)電腦中是否有其他VPN軟件或代理軟件正在運(yùn)行，請(qǐng)退出其他VPN軟件或代理軟件后重新連接VPN后再次嘗試訪問(wèn)系統(tǒng)。
解決方案4：
若還無(wú)法訪問(wèn)校內(nèi)資源，可嘗試手動(dòng)清除DNS緩存，操作步驟如下：
1、win鍵+R打開(kāi)【運(yùn)行】，輸入cmd打開(kāi)【命令提示行】；（也可通過(guò)右擊【開(kāi)始】按鈕-【運(yùn)行】打開(kāi)）。
2、輸入ipconfig /flushdns，回車；（注意：ipconfig后面有個(gè)空格）。
3、斷開(kāi)VPN重新連接。
4、連接后再次嘗試訪問(wèn)系統(tǒng)。
解決方案5：
若還無(wú)法訪問(wèn)校內(nèi)資源，可重置電腦系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，操作步驟如下：
1、重置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置需要以管理員身份操作，鼠標(biāo)點(diǎn)擊屏幕左下角“開(kāi)始菜單”，鍵盤(pán)輸入cmd，選擇以管理員身份運(yùn)行。
2、輸入netsh winsock reset，回車。
3、重啟電腦后重新連接VPN后再次嘗試訪問(wèn)系統(tǒng)。
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