為深化“大公衛(wèi)”學(xué)科交叉融合，推動(dòng)公立醫(yī)院管理創(chuàng)新研究，3月27日,，公衛(wèi)學(xué)科沙龍系列講座在科教樓203會(huì)議室舉行。社區(qū)健康與行為醫(yī)學(xué)系主任張智若研究員以“新時(shí)代背景下大力推進(jìn)我國(guó)公立醫(yī)院患者關(guān)系管理”為題作專題報(bào)告,，上海市東海老年護(hù)理醫(yī)院黨總支書(shū)記鄔蜀侖、副院長(zhǎng)李訊與科教科科長(zhǎng)李翠華與公衛(wèi)學(xué)院師生參與本次活動(dòng),。沙龍由學(xué)院黨委書(shū)記黃榮主持,。
張智若結(jié)合國(guó)家“健康中國(guó)2030”戰(zhàn)略背景，深入分析了公立醫(yī)院在公益性定位與患者體驗(yàn)提升方面面臨的挑戰(zhàn),。他提出,，傳統(tǒng)醫(yī)患關(guān)系管理已難以適應(yīng)新時(shí)代需求，需從“以患者為中心”的理念出發(fā),，通過(guò)數(shù)字化手段推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新,。他結(jié)合國(guó)外“按服務(wù)效果付費(fèi)”模式及甘肅省醫(yī)保局的“醫(yī)療保障公眾監(jiān)督與服務(wù)反饋平臺(tái)”案例，強(qiáng)調(diào)患者滿意度監(jiān)測(cè)與醫(yī)保支付掛鉤的重要性,，并分享了團(tuán)隊(duì)研發(fā)的智能化滿意度追蹤系統(tǒng),。張智若通過(guò)案例分析，詳細(xì)介紹了“患者關(guān)愛(ài)閉環(huán)管理體系”的構(gòu)建,，包括投訴管理、文化滲透,、家委會(huì)建設(shè)等創(chuàng)新舉措,。數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)服務(wù)優(yōu)化,，該院住院患者滿意度顯著提升,，為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式提供了實(shí)踐樣本。
交流環(huán)節(jié)中,，鄔蜀侖提出長(zhǎng)期住院患者的“親情化服務(wù)”需求,，分享了上海市東海老年護(hù)理醫(yī)院患者的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。公衛(wèi)師生則從AI技術(shù)應(yīng)用,、跨學(xué)科研究等角度進(jìn)行探討,，期待共同推動(dòng)科研成果轉(zhuǎn)化。黃榮表示,，本次講座為“醫(yī)教研協(xié)同創(chuàng)新”提供了新思路,，未來(lái)將繼續(xù)深化跨學(xué)科合作,，以患者需求為導(dǎo)向，探索適應(yīng)新時(shí)代需求的患者關(guān)系管理模式,。
撰稿,、攝影：常睿捷
