為深化“大公衛(wèi)”學科交叉融合，推動公立醫(yī)院管理創(chuàng)新研究，3月27日，公衛(wèi)學科沙龍系列講座在科教樓203會議室舉行。社區(qū)健康與行為醫(yī)學系主任張智若研究員以“新時代背景下大力推進我國公立醫(yī)院患者關系管理”為題作專題報告，上海市東海老年護理醫(yī)院黨總支書記鄔蜀侖、副院長李訊與科教科科長李翠華與公衛(wèi)學院師生參與本次活動。沙龍由學院黨委書記黃榮主持。
張智若結合國家“健康中國2030”戰(zhàn)略背景，深入分析了公立醫(yī)院在公益性定位與患者體驗提升方面面臨的挑戰(zhàn)。他提出，傳統(tǒng)醫(yī)患關系管理已難以適應新時代需求，需從“以患者為中心”的理念出發(fā)，通過數(shù)字化手段推動服務創(chuàng)新。他結合國外“按服務效果付費”模式及甘肅省醫(yī)保局的“醫(yī)療保障公眾監(jiān)督與服務反饋平臺”案例，強調患者滿意度監(jiān)測與醫(yī)保支付掛鉤的重要性，并分享了團隊研發(fā)的智能化滿意度追蹤系統(tǒng)。張智若通過案例分析，詳細介紹了“患者關愛閉環(huán)管理體系”的構建，包括投訴管理、文化滲透、家委會建設等創(chuàng)新舉措。數(shù)據顯示，通過服務優(yōu)化，該院住院患者滿意度顯著提升，為醫(yī)養(yǎng)結合模式提供了實踐樣本。
交流環(huán)節(jié)中，鄔蜀侖提出長期住院患者的“親情化服務”需求，分享了上海市東海老年護理醫(yī)院患者的滿意度調查數(shù)據。公衛(wèi)師生則從AI技術應用、跨學科研究等角度進行探討，期待共同推動科研成果轉化。黃榮表示，本次講座為“醫(yī)教研協(xié)同創(chuàng)新”提供了新思路，未來將繼續(xù)深化跨學科合作，以患者需求為導向，探索適應新時代需求的患者關系管理模式。
撰稿、攝影：常睿捷
