| 來源：上海交通大學醫(yī)學院醫(yī)管處 2014-07-01 |
2014年6月27日下午，交大醫(yī)學院門急診管理專業(yè)學術(shù)委員會在附屬仁濟醫(yī)院新門診大樓舉辦以“改善門診服務細節(jié)，提高門診服務質(zhì)量”為主題的門診管理學術(shù)交流活動。醫(yī)學院門急診管理專委會成員及各附屬醫(yī)院門辦主任參加此次活動，活動由專委會主任、瑞金醫(yī)院門辦主任汪新主持。醫(yī)學院副院長章雄、仁濟醫(yī)院醫(yī)療副院長聞大翔、醫(yī)管處處長倪衛(wèi)杰、副處長張斌淵也一起參加活動。
本次活動邀請了上海衛(wèi)生計生委新聞宣傳處副處長俞軍和上海申康醫(yī)院發(fā)展中心醫(yī)聯(lián)中心副主任何萍分別就“關(guān)愛患者，從細節(jié)開始”和“市級醫(yī)院跨院一站式付費服務系統(tǒng)介紹”作了專題講座。俞軍副處長介紹了市衛(wèi)生計生委、市衛(wèi)生系統(tǒng)文明委推出十項細節(jié)服務舉措為切入點，扎實推進“改善服務年”工作的活動。十條細節(jié)改進服務，經(jīng)廣泛征求意見，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)各級醫(yī)療機構(gòu)倡導和推廣，如瑞金醫(yī)院MDT模式，多學科聯(lián)合門診；兒童醫(yī)院掌聲APP，設立出租車網(wǎng)絡呼叫點；瑞金北院的“移動式充電站”；新華醫(yī)院開通了滬上首條24小時一站式醫(yī)療服務咨詢熱線等等，該活動取得了非常好的效果與反響。何萍副主任則重點講解了完善“門診一站式付費---申康模式”，即開展“一家醫(yī)院預儲值、聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院跨院結(jié)算”便民服務，推進跨院、跨行結(jié)算。凡是有社保卡(或醫(yī)保卡)或者健康卡(即原醫(yī)聯(lián)卡)的患者在本市34家三級醫(yī)院里看病，只要事先在這張卡的“電子錢包”里存入一定金額，就可在34家醫(yī)院享受“一站式”付費模式帶來的便利，解決人們就醫(yī)過程中的“老大難”問題， 最大限度地減少就醫(yī)過程中的折返跑，尋求便民服務的新路徑，打造簡約醫(yī)療。
隨后，新華醫(yī)院門辦主任是俊鳳、兒童醫(yī)院門辦主任李錦康、仁濟醫(yī)院門辦主任孫曉凡圍繞在醫(yī)院門診管理工作中,如何做到規(guī)范、有序和高效；如何依托信息技術(shù)優(yōu)化流程，提高診療效率；如何通過識別門診中的細小環(huán)節(jié)并及時采取措施，來提高門診患者的滿意度、改善就醫(yī)體驗等進行了經(jīng)驗交流。之后，與會者針對門診工作中的遇到的熱點難題問題進行了熱烈的交流與探討。
章雄副院長在總結(jié)中強調(diào)，門診工作是醫(yī)療和服務管理的多流程、多環(huán)節(jié)的綜合體系，要充分依托信息化平臺，高度關(guān)注門診服務中的細節(jié)問題，并且加強各附屬醫(yī)院之間的交流，對醫(yī)院中的人、財、物、信息等進行有效運作，在提高門診服務質(zhì)量的同時，也要保護好醫(yī)務人員的權(quán)益。
最后，全體與會人員參觀了仁濟醫(yī)院新門診大樓。
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