| 來源：上海交通大學醫(yī)學院醫(yī)管處 2006-05-25 |
針對當前各醫(yī)療機構醫(yī)患糾紛矛盾比較突出，有關醫(yī)療方面的信訪數(shù)量不斷增加這一現(xiàn)狀，為了使醫(yī)學院各附屬醫(yī)院提高醫(yī)療信訪接待工作水平，2006年5月16日，醫(yī)院管理處舉辦信訪工作專題培訓講座，請上海市委、市府信訪辦公室許仁綠副主任作信訪工作專題報告。來自各附屬醫(yī)院院辦、醫(yī)務處、門急診辦、接待辦等部門從事醫(yī)療信訪接待工作的專/兼職人員共40余人參加了培訓，醫(yī)管處處長章雄主持了會議。
許仁綠副主任向大家詳細通報了近階段全國和上海市信訪工作形勢，分析了《信訪條例》實施一年來信訪工作所取得的成果。并著重強調，在信訪工作中，要認真貫徹《信訪條例》，規(guī)范工作制度，提高工作責任心，嚴格按照程序和時間要求，注重實效，依法保護信訪人的合法權益。
關于如何做好醫(yī)療信訪工作，許仁綠副主任充分肯定了各醫(yī)院的信訪接待干部為保一方平安，做了大量艱難的工作，取得了較大的成績。同時，他希望大家在處理醫(yī)療信訪時要有換位思考意識，要真正做到耐心、熱情，態(tài)度誠懇，敢于承認缺點，也要善于運用法律手段和行政手段等綜合手段。
章雄處長在最后總結時指出，信訪工作十分重要，尤其是在目前醫(yī)患矛盾的形勢比較嚴峻，在“看病難、看病貴”的問題還沒得到有效解決的情況下，要嚴格根據(jù)《信訪條例》要求，規(guī)范信訪工作流程，切實抓好信訪工作，改善工作環(huán)境和服務態(tài)度。認真做好醫(yī)療信訪接待工作，為構建和諧的醫(yī)患關系多做貢獻。
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