| 來(lái)源：上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院醫(yī)管處 2005-08-27 |
今年四月，衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)文，決定今年在全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)院開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)。這是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)衛(wèi)生工作的具體體現(xiàn)，是將保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)與醫(yī)院實(shí)際工作相結(jié)合的有效方式，也是全面提高各級(jí)各類醫(yī)院的管理水平，更好地為人民群眾健康服務(wù)的重大舉措。對(duì)此，醫(yī)學(xué)院及各附屬醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)極為重視，把醫(yī)院管理年工作列為學(xué)校今年醫(yī)療工作的“一號(hào)工程”，把加強(qiáng)醫(yī)院管理作為醫(yī)院發(fā)展的核心和深化改革的出發(fā)點(diǎn)，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，周密安排，力求抓出實(shí)效。
為加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，各附屬醫(yī)院都成立了由黨政一把手掛帥、各職能部門負(fù)責(zé)同志參加的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)全院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定出本醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)具體實(shí)施方案。同時(shí)，各醫(yī)院還在院內(nèi)廣泛開展各種形式的宣傳活動(dòng)，把“醫(yī)院管理年”活動(dòng)及“雙優(yōu)”活動(dòng)的主要精神傳達(dá)到每一個(gè)職工。
在活動(dòng)過(guò)程中，各附屬醫(yī)院緊密圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”這條主線，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部管理，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)。并與正在開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，推出了一系列有效舉措。
1. 建章立制，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部管理：新華醫(yī)院在醫(yī)療工作中以制度建設(shè)為抓手，目前已修訂編輯完成《醫(yī)療管理制度匯編》，形成以制度規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量、以制度保障醫(yī)療安全、以制度管理醫(yī)療行為的良好氛圍，進(jìn)一步提高了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。瑞金醫(yī)院根據(jù)上海市衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作會(huì)議精神，重新修訂了《瑞金醫(yī)院信訪條例》，并由分管院長(zhǎng)在院周會(huì)上進(jìn)行宣講，對(duì)加強(qiáng)穩(wěn)定工作起到了保障作用。第九人民醫(yī)院在原有39項(xiàng)醫(yī)療工作制度外，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，另外增加了14項(xiàng)醫(yī)療工作制度。
2.黨員、領(lǐng)導(dǎo)身先垂范，一切為了方便患者：目前正值高溫酷暑，附屬瑞金、仁濟(jì)、新華等醫(yī)院日均門急診量都高達(dá)7000多人次，晚間更成了就診高峰。為保質(zhì)保量完成醫(yī)療任務(wù)，瑞金醫(yī)院機(jī)關(guān)黨總支組織黨員支援急診當(dāng)“義工”，團(tuán)委則發(fā)起“青年黨員門診戰(zhàn)高溫”活動(dòng)，有效緩解了門急診患者就醫(yī)矛盾；仁濟(jì)醫(yī)院由院長(zhǎng)、書記親自帶隊(duì)，醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部等職能部門干部一起參加的“黨員干部服務(wù)崗”每周一上午出現(xiàn)在東部門診大廳，為病人提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)即提出整改措施；新華醫(yī)院自7月19日起，院領(lǐng)導(dǎo)每晚輪流對(duì)急診一線進(jìn)行巡視，爭(zhēng)取在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。第九人民醫(yī)院傾聽群眾聲音及時(shí)整改，夏日里為門急診電梯與職工班車加裝空調(diào)，解決了長(zhǎng)期滯留的難題。
3.抓行風(fēng)建設(shè)，厚德醫(yī)風(fēng)讓病家放心：瑞金醫(yī)院專門召開規(guī)范醫(yī)藥銷售行為信息交流會(huì)。由分管院長(zhǎng)向各醫(yī)藥公司通報(bào)了醫(yī)院在藥品采購(gòu)、供應(yīng)及使用等環(huán)節(jié)上制定的十點(diǎn)規(guī)定，并提出十點(diǎn)要求。從而從機(jī)制上杜絕藥品銷售中的違法違規(guī)行為，促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的不斷提升和醫(yī)藥行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)，有利于切實(shí)解決患者“看病貴”的問(wèn)題。仁濟(jì)醫(yī)院在各黨支部開展“行風(fēng)建設(shè)與病人利益關(guān)系”大討論，使大家重新認(rèn)識(shí)“紅包”、“回扣”專項(xiàng)整治的重要性。該院肝移植中心是一支平均年齡僅32歲的年輕隊(duì)伍，9名醫(yī)生個(gè)個(gè)是黨員。為照顧到病人將“紅包”送出去才安心的心理，全體醫(yī)生定下特殊行事規(guī)則：當(dāng)面收下，回頭交進(jìn)病人住院押金中，至今已累計(jì)退“紅包”100多萬(wàn)元。時(shí)間久了，病人都知道這里的醫(yī)生不收紅包，在醫(yī)院內(nèi)樹立了典型。
醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的永恒主題，管理的內(nèi)容在不斷發(fā)展，管理的理念也必須不斷更新。目前，我校各附屬醫(yī)院的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)及“雙優(yōu)”活動(dòng)正在有條不紊地持續(xù)推進(jìn)中，希望各附屬醫(yī)院嚴(yán)格按照衛(wèi)生部及市衛(wèi)生局的有關(guān)要求，在今后的工作中做到：突出一個(gè)重點(diǎn)：即圍繞解決人民群眾看病難、看病貴問(wèn)題上，舉措施、花功夫、下力氣，努力優(yōu)化就醫(yī)流程，努力為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；抓好二個(gè)結(jié)合：即“雙優(yōu)”活動(dòng)要與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)緊密結(jié)合，“雙優(yōu)”活動(dòng)要與貫徹全國(guó)“醫(yī)院管理年”緊密結(jié)合，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民健康權(quán)益放在首位，努力使病人就醫(yī)感到方便，努力讓病人滿意；推進(jìn)三項(xiàng)措施：即在病人就醫(yī)流程便捷化、環(huán)境溫馨化、服務(wù)人性化三個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。
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