| 來(lái)源：上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院醫(yī)管處 2005-06-30 |
4月下旬，市衛(wèi)生局召開了本市衛(wèi)生系統(tǒng)“優(yōu)化管理服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，要求全市衛(wèi)生工作者積極落實(shí)衛(wèi)生部“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”醫(yī)院管理年的工作，努力解決群眾“看病難、看病貴”問題，加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，提高質(zhì)量，減輕病員負(fù)擔(dān)，為人民提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
二個(gè)多月來(lái)，我校各附屬醫(yī)院的黨政領(lǐng)導(dǎo)十分重視，醫(yī)院管理干部和廣大醫(yī)務(wù)人員通過學(xué)習(xí)，認(rèn)清當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)工作所面臨的形勢(shì)和任務(wù)，以“雙優(yōu)”活動(dòng)為指導(dǎo)思想，以維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益為目的，各附屬醫(yī)院紛紛召開醫(yī)院精神文明、行風(fēng)建設(shè)大會(huì)，對(duì)照工作要求，尋找醫(yī)療工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)的不足和差距，提出改進(jìn)措施和建議，制定實(shí)施計(jì)劃的時(shí)間表，切實(shí)貫徹落實(shí)“醫(yī)院管理年”的工作要求。
瑞金醫(yī)院組織了廣泛宣傳“雙優(yōu)”活動(dòng)，張貼宣傳畫；啟動(dòng)征詢建議箱；印發(fā)住院病友告知書；召開各病區(qū)病員座談會(huì)；落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)接待日；印發(fā)“醫(yī)療工作文明用語(yǔ)100句”人手一冊(cè)；采取合適措施，縮短門急診掛號(hào)、取藥、收費(fèi)、輔助檢查的等候時(shí)間；定期進(jìn)行住院病人滿意度、門急診病人滿意度測(cè)定，促進(jìn)雙優(yōu)活動(dòng)持續(xù)發(fā)展。
仁濟(jì)醫(yī)院在落實(shí)“雙優(yōu)”活動(dòng)中安排了具體的時(shí)間表，在廣泛宣傳動(dòng)員的基礎(chǔ)上，開展了“醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范”討論、門急診“崗位技能大賽”等活動(dòng)；為了更好地保護(hù)病人隱私，放射科攝片室設(shè)置了簡(jiǎn)易的更衣室，婦科門診實(shí)施了一人一診室；電子顯示屏公示拒收“紅包”、“回扣”等等。
新華醫(yī)院在認(rèn)真貫徹醫(yī)院管理年活動(dòng)中，針對(duì)門急診病人多，醫(yī)療任務(wù)繁重等實(shí)際問題，加強(qiáng)醫(yī)院門急診能力建設(shè)，對(duì)急救中心醫(yī)務(wù)人員配備、搶救室崗位充實(shí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)等采取了有力的措施；同時(shí)將臨補(bǔ)室收藥窗口及配置的工作時(shí)間提前到7：30開始；動(dòng)員急診科護(hù)士業(yè)余加班，每天2人次；周六、周日安排一位護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作；為落實(shí)70歲老人就醫(yī)便利，專門召開協(xié)調(diào)會(huì)議，從掛號(hào)、候診、就診、收費(fèi)、化驗(yàn)、檢查、住院等方面實(shí)施全面的優(yōu)先服務(wù)。通過創(chuàng)新服務(wù)，營(yíng)造和諧醫(yī)療環(huán)境。兒童醫(yī)學(xué)中心建立了門急診各科大組長(zhǎng)會(huì)議制度，定期交流、溝通各科室之間的問題，反饋各種投訴，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境提高服務(wù)質(zhì)量；為了方便病人就診，重新修繕門診導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)、指示牌；開展文明窗口服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，試行星級(jí)服務(wù)等。
第九人民醫(yī)院為開展“優(yōu)化管理服務(wù)，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境”活動(dòng)， 組織了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，安排了“雙優(yōu)”活動(dòng)的詳細(xì)時(shí)間表，布置了“十項(xiàng)要求”中40余條項(xiàng)目的歸口落實(shí)計(jì)劃。
寶鋼醫(yī)院的超聲波室為了改善病人候診時(shí)間長(zhǎng)的問題，自6月1日起開始24小時(shí)值班，并將開診時(shí)間提早1小時(shí)；急診科加強(qiáng)了綠色通道建設(shè)，健全了綠色通道優(yōu)先服務(wù)通行卡（包括接診、分科、搶救、用藥、輔助檢查、收費(fèi)、住院等），制定了規(guī)范化操作的搶救流程；醫(yī)院團(tuán)委堅(jiān)持每周上社區(qū)，開展免費(fèi)醫(yī)療咨詢，為社區(qū)居民測(cè)量血壓，每月開設(shè)一次健康專題講座。
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