為貫徹落實(shí)黨的十六大,、十六屆三中,、四中全會(huì)精神和2005年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，指導(dǎo)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院進(jìn)一步端正辦院宗旨和辦院方向,，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想,，全面樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，真正做到“以病人為中心”,，加強(qiáng)科學(xué)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì),、安全,、滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)，衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局決定,，今年在全國(guó)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院開(kāi)展“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)。
開(kāi)展“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng),，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì),，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)衛(wèi)生工作的具體體現(xiàn),，是將保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)與醫(yī)院實(shí)際工作相結(jié)合的有效方式，也是全面提高各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院的管理水平,，更好地為人民群眾健康服務(wù)的重大舉措,。開(kāi)展好“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，對(duì)于醫(yī)院進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，不斷加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度建設(shè)具有重要的意義,。各級(jí)衛(wèi)生、中醫(yī)行政部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要以高度的政治責(zé)任感和使命感積極投身于“醫(yī)院管理年”活動(dòng),，把深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)作為推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大事切實(shí)抓緊,、抓好、抓實(shí),。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)部管理,，做到“向管理要質(zhì)量，向管理要秩序,，向管理要人才,，向管理要紀(jì)律，向管理要效率,，向管理要效益”,。
各省、自治區(qū),、直轄市衛(wèi)生行政部門(mén)和中醫(yī)行政部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo),，按照《“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“方案”）的要求,，結(jié)合本地實(shí)際對(duì)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)做出安排和部署,。要深入動(dòng)員，廣泛發(fā)動(dòng),，精心組織,，周密部署，積極做好各項(xiàng)工作,，確?；顒?dòng)方案的重點(diǎn)要求得到有效落實(shí)，工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),，同時(shí),，推動(dòng)《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》和《中醫(yī)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》的實(shí)施，并建立健全醫(yī)院管理的長(zhǎng)效機(jī)制,，不斷提高我國(guó)醫(yī)院的管理水平,。要注意總結(jié)先進(jìn)單位開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)加以推廣,。對(duì)活動(dòng)中存在的問(wèn)題要認(rèn)真分析,、進(jìn)行有針對(duì)性地指導(dǎo)。要注意收集信息,，及時(shí)上報(bào)有關(guān)情況,。衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局將通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或簡(jiǎn)報(bào)等形式及時(shí)通報(bào)各地“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的開(kāi)展情況。
二OO五年四月八日
附件：關(guān)于開(kāi)展“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)方案
為貫徹黨的十六大和十六屆三中,、四中全會(huì)精神，堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀,，促進(jìn)醫(yī)院端正辦院方向,，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)醫(yī)院管理,，改善服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全,，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，根據(jù)全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神,，衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局決定,，在全國(guó)開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“醫(yī)院管理年”）活動(dòng),，以推進(jìn)醫(yī)院管理的科學(xué)化,、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
一,、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀， “以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”,，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位,，健全醫(yī)院的“質(zhì)量,、安全、服務(wù),、費(fèi)用”等項(xiàng)管理制度,，探索建立醫(yī)院科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平,，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾,，貼近社會(huì)，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求,。
二,、活動(dòng)范圍
全國(guó)各級(jí)各類(lèi)公立醫(yī)院按照屬地化管理原則，全部參加“醫(yī)院管理年”活動(dòng),，同時(shí),，指導(dǎo)各類(lèi)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加“醫(yī)院管理年”活動(dòng)。
三,、工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求
（一）提高醫(yī)療質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性,。
重點(diǎn)要求：
1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律,、法規(guī),、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),，做到依法執(zhí)業(yè),，行為規(guī)范。
2,、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度,，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度,、三級(jí)醫(yī)師查房制度,、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度,、會(huì)診制度,、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度,、死亡病例討論制度,、查對(duì)制度,、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度,、技術(shù)準(zhǔn)入制度等,。
3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理,，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,。
4,、合理檢查,、合理用藥、因病施治,。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，逐步建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度,。
5,、加強(qiáng)急診科（室）能力建設(shè)，做到專(zhuān)業(yè)設(shè)置,、人員配備合理,，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好,。急診科（室）醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定,，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位,，急診科（室）,、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通,，提高急危重癥患者搶救成功率,。
6、加強(qiáng)臨床實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評(píng)價(jià)工作,。
7,、加強(qiáng)科學(xué)合理用血，保證血液安全,，杜絕非法自采自供血液,。
8、規(guī)范消毒,、滅菌,、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染,。
9,、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期專(zhuān)題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作,。
（二）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī),。
重點(diǎn)要求：
10、優(yōu)化流程,，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié),，布局合理并增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間,。
11,、科室標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚,、醒目,。
12、為病人提供清潔,、舒適,、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診咨詢(xún)臺(tái),、有候診椅,，大中型醫(yī)院要有飲水設(shè)施、有輪椅,、有電話(huà)等,。
13、縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約,、報(bào)告時(shí)間,。創(chuàng)造條件，開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)服務(wù),。
14,、提供私密性良好的診療環(huán)境。
（三）提高服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，注重誠(chéng)信服務(wù),，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨,、細(xì)心,、愛(ài)心、耐心的服務(wù),。
重點(diǎn)要求：
15,、自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利,，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。
16,、服務(wù)態(tài)度良好,，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，杜絕生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象,。
17、建立,、完善醫(yī)患溝通制度,，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流,，耐心向病人交待或解釋病情,，并使用通俗易懂的語(yǔ)言。
18,、建立,、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話(huà)號(hào)碼,，及時(shí)受理,、處理病人投訴。
19,、定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn),，并及時(shí)改進(jìn)。
（四）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,、依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動(dòng),，完善經(jīng)濟(jì)核算與分配辦法，提高經(jīng)濟(jì)管理水平,，控制醫(yī)療成本,，降低醫(yī)藥費(fèi)用。
重點(diǎn)要求：
20,、醫(yī)院財(cái)務(wù)堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、集中管理”的原則，一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)必須納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理,。嚴(yán)禁醫(yī)院的部門(mén),、科室設(shè)立賬外賬、“小金庫(kù)”,。
21,、建立規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序,，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，重大項(xiàng)目集體討論后按規(guī)定程序報(bào)批,，分清級(jí)次,，責(zé)任到人。
22,、加強(qiáng)藥品,、材料、設(shè)備等物資的管理,，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度,，加強(qiáng)管理、堵塞漏洞,，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品,、材料消耗。
23,、完善收入分配辦法,，既要打破平均主義，又要防止收入過(guò)分懸殊,。嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤,，嚴(yán)禁科室承包。
（五）嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理,，杜絕不合理收費(fèi),。
重點(diǎn)要求：
24、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線(xiàn),。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目,、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi),。
25、向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),。完善價(jià)格公示制,、查詢(xún)制、費(fèi)用清單制,，提高收費(fèi)透明度,。及時(shí)向患者提供費(fèi)用查詢(xún)服務(wù)，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴,。
26,、主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴,。
27,、及時(shí)向社會(huì)公示醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單病種費(fèi)用,、單病種平均住院日。
（六）大力弘揚(yáng)白求恩精神,，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷,，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng),。
重點(diǎn)要求：
28、樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神,，并在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展評(píng)優(yōu)、學(xué)習(xí)活動(dòng),。
29,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，樹(shù)立忠于職守,、愛(ài)崗敬業(yè),、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚,，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核,、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)再次注冊(cè)相結(jié)合。
30,、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng),；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備,、醫(yī)療器械、藥品,、試劑等生產(chǎn),、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益,。
31,、嚴(yán)禁對(duì)藥品、儀器檢查,、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行“開(kāi)單提成”等辦法,，嚴(yán)禁醫(yī)院向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。
32,、嚴(yán)禁醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用回扣,、提成及其他不正當(dāng)手段從其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)招攬病人。
33,、嚴(yán)禁發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者,，欺騙群眾,。
對(duì)違反上述規(guī)定者，衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)院要堅(jiān)決追查嚴(yán)肅處理,。
四,、實(shí)施步驟
（一）動(dòng)員部署階段（2005年4月）
完成“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織發(fā)動(dòng)工作,，主要開(kāi)展以下工作：
1,、下發(fā)本方案，對(duì)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)進(jìn)行全面部署,；同時(shí)下發(fā)《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》和《中醫(yī)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》,，作為衛(wèi)生、中醫(yī)行政部門(mén)加強(qiáng)醫(yī)院管理和評(píng)價(jià)工作的依據(jù),。
2,、召開(kāi)全國(guó)醫(yī)院管理工作會(huì)議，對(duì)開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的背景,、意義和總體要求進(jìn)行部署,。
（二）組織實(shí)施階段（2005年5月-12月）
1、醫(yī)院自查與改進(jìn)工作,。醫(yī)院要以貫徹方案為重點(diǎn),，根據(jù)“醫(yī)院管理年”工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，進(jìn)行全面自查,，同時(shí)推動(dòng) 《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》,、《中醫(yī)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》的落實(shí)，要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，提出各項(xiàng)改進(jìn)措施,，并狠抓落實(shí)。醫(yī)院在自查與改進(jìn)工作階段,，要注重發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自查和改進(jìn)工作,，逐步實(shí)現(xiàn)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)目標(biāo),。
2、省級(jí)衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門(mén)按照職能進(jìn)行指導(dǎo),、評(píng)價(jià)和監(jiān)督檢查。在醫(yī)院全面自查和改進(jìn)工作的基礎(chǔ)上,，省級(jí)衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門(mén)要對(duì)醫(yī)院開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)工作要求的落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督檢查。衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門(mén)要注意收集和總結(jié)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn),、好做法和好典型，及時(shí)推廣,。各級(jí)衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門(mén)要建立、完善信息公示制度,，定期將社會(huì)關(guān)注的醫(yī)院服務(wù)信息向社會(huì)公示,。
各省級(jí)衛(wèi)生、中醫(yī)行政部門(mén)要將本省開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的進(jìn)展情況和檢查結(jié)果分別上報(bào)衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局,。
3,、衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局組織抽查,。在醫(yī)院自查和省級(jí)衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門(mén)指導(dǎo)、評(píng)價(jià),、監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上,，衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局將圍繞“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求進(jìn)行抽查,，并通報(bào)抽查結(jié)果,。
（三）總結(jié)階段（2006年1-3月）
召開(kāi)全國(guó)醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議，交流各地開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng),，加強(qiáng)醫(yī)院制度建設(shè),，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全,，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)，總結(jié)和樹(shù)立一批管理好,、服務(wù)好、社會(huì)反映好,、效益好的先進(jìn)典型,，進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)。同時(shí),，研究部署下一年推動(dòng)醫(yī)院管理深入開(kāi)展的有關(guān)工作,。
五、工作要求
（一）提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹“以人為本”，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益的一項(xiàng)重大措施,。各級(jí)衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要高度重視，統(tǒng)一思想,，明確目標(biāo),，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要切實(shí)抓好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，明確院長(zhǎng)為“醫(yī)院管理年”的第一責(zé)任人,。要將“醫(yī)院管理年”活動(dòng)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，堅(jiān)持先進(jìn)性教育和“醫(yī)院管理年”活動(dòng)兩不誤,，兩促進(jìn)。
（二）地方負(fù)責(zé),，分級(jí)指導(dǎo),。省級(jí)衛(wèi)生、中醫(yī)行政部門(mén)在“醫(yī)院管理年”活動(dòng)中要充分發(fā)揮對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院的管理,、指導(dǎo)與監(jiān)督作用,，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。按照分級(jí)指導(dǎo)的原則,，省級(jí)衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門(mén)重點(diǎn)負(fù)責(zé)三級(jí)醫(yī)院的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，市,、縣（區(qū)）級(jí)衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門(mén)分別負(fù)責(zé)二級(jí)和一級(jí)醫(yī)院的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)。省級(jí)衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)下級(jí)衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門(mén)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，在“醫(yī)院管理年”活動(dòng)中充分發(fā)揮中介組織作用,。衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局對(duì)全國(guó)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)進(jìn)行總體部署,、指導(dǎo)并進(jìn)行必要的檢查。衛(wèi)生部部屬,、部管醫(yī)院參加所在地省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)組織的“醫(yī)院管理年”活動(dòng),；國(guó)家中醫(yī)藥管理局局屬、局管醫(yī)院參加所在地省級(jí)中醫(yī)行政部門(mén)組織的“醫(yī)院管理年”活動(dòng),。
（三）突出重點(diǎn),，結(jié)合實(shí)際。本方案提出的重點(diǎn)要求是對(duì)醫(yī)院在“醫(yī)院管理年”活動(dòng)中的基本要求,，各地,、各醫(yī)院要結(jié)合實(shí)際確定本地、本醫(yī)院的具體要求和工作措施。工作中要以方案為重點(diǎn),，同時(shí)推動(dòng)《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》和《中醫(yī)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》的落實(shí),，盡可能制訂一些操作性強(qiáng)的量化管理指標(biāo)。衛(wèi)生和中醫(yī)行政部門(mén)不僅要抓好對(duì)綜合醫(yī)院的指導(dǎo),、監(jiān)督和檢查,，還要加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)科醫(yī)院的檢查指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院管理水平的整體提高,。
（四）深入宣傳,，廣泛動(dòng)員。要加強(qiáng)輿論宣傳,，營(yíng)造注重患者,、注重管理、注重質(zhì)量,、注重安全的輿論氛圍,。健康報(bào)、中國(guó)中醫(yī)藥報(bào),、醫(yī)院報(bào),、《中國(guó)醫(yī)院》等媒體要開(kāi)辟專(zhuān)欄或?qū)０娉浞謭?bào)道，衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局分別在各自網(wǎng)站開(kāi)辟專(zhuān)欄,，對(duì)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)報(bào)導(dǎo)和評(píng)論,。衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局定期協(xié)調(diào)中央各主要媒體報(bào)導(dǎo)各地開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的動(dòng)態(tài)信息，交流各地在“醫(yī)院管理年”活動(dòng)中的做法和經(jīng)驗(yàn),。
（五）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，嚴(yán)肅處理。各級(jí)衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門(mén)在“醫(yī)院管理年”活動(dòng)中要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督管理,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違紀(jì)行為，要及時(shí)嚴(yán)肅處理,，并予以通報(bào)和曝光,。
（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果,?！搬t(yī)院管理年”活動(dòng)結(jié)束后，各級(jí)衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要對(duì)全年工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)可組織開(kāi)展醫(yī)院間的橫向交流,，醫(yī)院要進(jìn)行自身改進(jìn)情況的總結(jié),，建立機(jī)制，健全制度，為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院管理奠定基礎(chǔ),。
附有關(guān)指標(biāo)：
1,、醫(yī)療糾紛、重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故報(bào)告率
2,、臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制,、室間質(zhì)量評(píng)價(jià)項(xiàng)目及結(jié)果
3、院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間
4,、急診留觀時(shí)間
5,、急救物品完好率
6、急危重癥搶救成功率
7,、醫(yī)療事故發(fā)生件數(shù),、等級(jí)、責(zé)任程度,、賠償金額
8,、成分輸血率
9、掛號(hào),、劃價(jià),、收費(fèi)、取藥,、采血等服務(wù)窗口等候時(shí)間
10,、輔助檢查自預(yù)約到出具檢查結(jié)果時(shí)間
11、檢驗(yàn),、心電圖,、超聲、影像常規(guī)檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目自開(kāi)始檢查到出具結(jié)果時(shí)間
12,、 術(shù)中冰凍病理自送檢到出具結(jié)果時(shí)間
13,、平均住院日
14、危重癥病人護(hù)理合格率
15,、藥品毛收入,、純收入分別占總收入比例
16、每100張?zhí)幏绞褂每咕幬锏谋壤?BR>17,、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率
18,、患者和社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度
19、門(mén)診病人人均醫(yī)療費(fèi)用中藥費(fèi)所占比例
20,、出院病人人均醫(yī)療費(fèi)用中藥費(fèi)所占比例
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