| 來源：上海交通大學醫(yī)學院醫(yī)管處 2005-05-08 |
以病人呼聲為第一信號，以病人需要為第一選擇，以病人滿意為第一標準——上海衛(wèi)生系統(tǒng)今天起開展“優(yōu)化管理服務、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境”活動，力圖通過為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質的服務，努力構建和諧的醫(yī)患關系。
作為緩解“看病難、看病貴”的具體措施，市衛(wèi)生局向各級醫(yī)療機構明確提出了10條措施：
1.布局流程，合理便捷要努力簡化服務環(huán)節(jié)，方便病人，減少往返，就診高峰開足服務窗口，按需設分層收費點，探索錯時服務和彈性工作制。
2.指示標識，清晰明了要按科室、病區(qū)布局設置統(tǒng)一、醒目、規(guī)范的指示標識，方便、引導病人就醫(yī)，并加強導醫(yī)和巡視力量。
3.服務須知，公示醒目要公開門急診、住院服務須知；公開監(jiān)督電話、投訴信箱；公示領導接待日和做到醫(yī)務人員拒收“紅包”、“回扣”、佩證上崗。
4.候診就醫(yī)，簡便有序要增強門急診工作力量，減少病人等候時間，縮短患者檢查預約和取報告時間；增設專家門診，滿足病人需求。
5.便民措施，細致周到要根據(jù)病人就醫(yī)需求，開展各種便民利民服務，落實無障礙通道、茶水供應等各項便民措施；推進社區(qū)衛(wèi)生服務便捷化，設立和搞好社區(qū)熱線電話服務，戶籍制保健服務，貧困人群就醫(yī)、老干部社區(qū)保健醫(yī)生服務等。
6.服務態(tài)度，親切溫馨要認真執(zhí)行醫(yī)療服務文明規(guī)范用語100句，熱情、禮貌接待病人，切實落實“首診負責制”和“首問負責制”。
7.病人隱私，尊重保護要做到病人身體隱私部位、注射等檢查治療項目有遮隔措施，候診病人不入診室。
8.醫(yī)患關系，和諧互動要加強與病人的溝通交流，定期發(fā)放病人意見征詢表，完善病人投訴處理制度，及時化解醫(yī)患矛盾，構建和諧醫(yī)患關系。
9.醫(yī)療收費，規(guī)范公開要公示主要收費項目，實行門急診收費明細賬單制和住院費用“一日清”，方便病人查詢；嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務“藍本”收費標準，杜絕亂收費，降低收費差錯率。
10.院容院貌，整潔優(yōu)美要加強環(huán)境整治，廁所清潔衛(wèi)生，公共場所開展控煙，門急診、病區(qū)有健康教育措施。
據(jù)悉，開展“雙優(yōu)”活動期間，各級醫(yī)療機構將采取召開病人座談會、設置征詢意見箱、發(fā)放調查問卷等方法，主動征求病人和市民對醫(yī)院改善醫(yī)療服務的意見和建議，積極改進醫(yī)療服務薄弱環(huán)節(jié)，真正做到讓患者滿意。
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