以病人呼聲為第一信號,，以病人需要為第一選擇,，以病人滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)——上海衛(wèi)生系統(tǒng)今天起開展“優(yōu)化管理服務(wù),、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境”活動,，力圖通過為患者提供溫馨,、便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,。
作為緩解“看病難,、看病貴”的具體措施,，市衛(wèi)生局向各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)明確提出了10條措施：
1.布局流程，合理便捷要努力簡化服務(wù)環(huán)節(jié),，方便病人,，減少往返，就診高峰開足服務(wù)窗口,，按需設(shè)分層收費點,，探索錯時服務(wù)和彈性工作制?！ ?BR> 2.指示標(biāo)識,，清晰明了要按科室、病區(qū)布局設(shè)置統(tǒng)一,、醒目,、規(guī)范的指示標(biāo)識，方便,、引導(dǎo)病人就醫(yī),，并加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)和巡視力量?！ ?BR> 3.服務(wù)須知,，公示醒目要公開門急診、住院服務(wù)須知,；公開監(jiān)督電話,、投訴信箱；公示領(lǐng)導(dǎo)接待日和做到醫(yī)務(wù)人員拒收“紅包”,、“回扣”,、佩證上崗?！ ?BR> 4.候診就醫(yī),，簡便有序要增強(qiáng)門急診工作力量，減少病人等候時間,，縮短患者檢查預(yù)約和取報告時間,；增設(shè)專家門診，滿足病人需求?！ ?BR> 5.便民措施,，細(xì)致周到要根據(jù)病人就醫(yī)需求，開展各種便民利民服務(wù),，落實無障礙通道,、茶水供應(yīng)等各項便民措施；推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)便捷化,，設(shè)立和搞好社區(qū)熱線電話服務(wù),，戶籍制保健服務(wù)，貧困人群就醫(yī),、老干部社區(qū)保健醫(yī)生服務(wù)等,。
6.服務(wù)態(tài)度,，親切溫馨要認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)文明規(guī)范用語100句,，熱情、禮貌接待病人,，切實落實“首診負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”,。
7.病人隱私,，尊重保護(hù)要做到病人身體隱私部位,、注射等檢查治療項目有遮隔措施，候診病人不入診室,?！ ?BR> 8.醫(yī)患關(guān)系，和諧互動要加強(qiáng)與病人的溝通交流,，定期發(fā)放病人意見征詢表,，完善病人投訴處理制度，及時化解醫(yī)患矛盾,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。
9.醫(yī)療收費,，規(guī)范公開要公示主要收費項目,，實行門急診收費明細(xì)賬單制和住院費用“一日清”，方便病人查詢,；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)“藍(lán)本”收費標(biāo)準(zhǔn),，杜絕亂收費，降低收費差錯率,?！ ?BR> 10.院容院貌,，整潔優(yōu)美要加強(qiáng)環(huán)境整治，廁所清潔衛(wèi)生,，公共場所開展控?zé)?，門急診,、病區(qū)有健康教育措施,。
據(jù)悉,，開展“雙優(yōu)”活動期間,，各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)將采取召開病人座談會、設(shè)置征詢意見箱,、發(fā)放調(diào)查問卷等方法,，主動征求病人和市民對醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，積極改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)薄弱環(huán)節(jié),，真正做到讓患者滿意,。
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