“這個(gè)檢查在哪里做？”“拿藥在什么地方？”“洗手間怎么走？”據(jù)上海市第一人民醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，一位在門急診大廳的導(dǎo)醫(yī)每天要回答超過(guò)2萬(wàn)個(gè)類似問(wèn)題。從掛號(hào)、就診到檢查、取藥，從上洗手間到找便利店，“一步一問(wèn)”的情況讓患者煩惱不已。如今，這一“路盲癥”煩惱在市一醫(yī)院得到緩解。自2018年起該院推行讓患者“少等、少跑、少繞”的系列服務(wù)舉措，“智能AR全程導(dǎo)診系統(tǒng)”就是其一。這一系統(tǒng)可在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)院內(nèi)AR實(shí)景智慧導(dǎo)診，精確至1米。系統(tǒng)涵蓋1000余條常用醫(yī)囑如化驗(yàn)、B超、CT、取藥等，能根據(jù)患者就診信息自動(dòng)安排最佳就診流程與路線，同時(shí)配備尋找?guī)⒎窒韺?shí)時(shí)位置尋人等人性化功能。
實(shí)景導(dǎo)航精確至1米
今年65歲的患者袁老伯?dāng)?shù)年前曾來(lái)市一醫(yī)院就診，盡管導(dǎo)醫(yī)能耐心回答，但是“醫(yī)技樓4樓”“門診樓地下室”這些地名還是讓他摸不著頭腦。這次再度來(lái)醫(yī)院，袁老伯做好了兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的心理準(zhǔn)備。不過(guò)，這次有些不一樣。
門診大廳的志愿者向他推薦了自助機(jī)上一個(gè)二維碼，掃描后袁老伯的手機(jī)進(jìn)入市一醫(yī)院服務(wù)界面。在點(diǎn)擊“患者自助”“智慧導(dǎo)航”后，掛號(hào)、繳費(fèi)、藥房、診室、病區(qū)乃至廁所等各類便民設(shè)施都被“搬”到了手機(jī)上。袁老伯在市一公眾號(hào)上綁定自己的醫(yī)保卡號(hào)，便收到掛號(hào)成功的推送消息，點(diǎn)擊“開始導(dǎo)航”，一條從袁老伯當(dāng)前位置到門診掛號(hào)處的藍(lán)色路徑立刻出現(xiàn)在屏幕上。
更妙的是，在選擇“實(shí)景導(dǎo)航”后，這條藍(lán)色路徑出現(xiàn)在手機(jī)攝像頭拍攝的即時(shí)實(shí)景畫面上，隨著手機(jī)移動(dòng)，路徑也調(diào)整方向，指示袁老伯直走、轉(zhuǎn)彎。掛完號(hào)，袁老伯按著“實(shí)景導(dǎo)航”路線規(guī)劃，很快來(lái)到門診樓4樓特需門診7號(hào)診室。
早在2015年，市一醫(yī)院曾為方便患者就醫(yī)推出手機(jī)院內(nèi)導(dǎo)診服務(wù)，不過(guò)當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的導(dǎo)航技術(shù)在定位時(shí)只能精確到5米左右。本次推出的“智能AR全程導(dǎo)診系統(tǒng)”將定位精度提升至1米。也就是說(shuō)，“智能AR全程導(dǎo)診系統(tǒng)”可以將患者精確帶領(lǐng)到任何一個(gè)診室門口。此外，得益于先進(jìn)的最優(yōu)路徑算法，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)選擇最合理、快捷的跨樓層方式，確保患者少走彎路。
解決患者“一步一問(wèn)”痛點(diǎn)
走出診室，導(dǎo)診頁(yè)面就出現(xiàn)袁老伯接下來(lái)需要做的6個(gè)待檢查項(xiàng)目，并羅列了每一個(gè)醫(yī)囑檢查的所在地點(diǎn)和目前執(zhí)行狀態(tài)。點(diǎn)擊其中的B超檢查，一條實(shí)景導(dǎo)航路線出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上。
市一醫(yī)院信息處傅春瑜介紹，這是“智能AR全程導(dǎo)診系統(tǒng)”又一創(chuàng)新之處，它將智能導(dǎo)診服務(wù)融入到系統(tǒng)中。患者只需在起始界面輸入個(gè)人信息綁定就診卡，系統(tǒng)就能根據(jù)當(dāng)前醫(yī)囑項(xiàng)目的狀態(tài)自動(dòng)計(jì)算出最佳就診流程方案，提示患者先去哪里做什么，并選擇最佳路徑指引患者完成整個(gè)就診流程，徹底解決患者“一步一問(wèn)”的痛點(diǎn)。
目前“智能AR全程導(dǎo)診系統(tǒng)”已囊括1000余條醫(yī)囑，基本能滿足絕大部分患者的就診需求。患者再也不用反復(fù)進(jìn)出診室詢問(wèn)醫(yī)生“接下來(lái)要去哪里、要做什么。”
除了導(dǎo)航、導(dǎo)診服務(wù)，“智能AR全程導(dǎo)診系統(tǒng)”添加了不少人性化的小功能。例如將所有廁所的位置都標(biāo)注在導(dǎo)航圖上，方便患者找到最近的廁所；又如考慮到醫(yī)院人流密集，陪同患者的家屬容易走散，系統(tǒng)設(shè)有分享實(shí)時(shí)位置功能，方便定位尋找自己的家人。市一醫(yī)院黨委書記馮運(yùn)表示，醫(yī)院力求打造醫(yī)療領(lǐng)域的上海服務(wù)品牌，將在“讓患者再少跑一次”的理念與項(xiàng)目框架下，策劃和踐行更多提升患者就醫(yī)滿意度的服務(wù)舉措。
