3月19日,在第十三個(gè)國際社工日來臨之際，上海市兒童醫(yī)院推出了一組6個(gè)卡通社工人物形象，每個(gè)形象都有自己的姓名和成長記錄冊。醫(yī)院希望通過用卡通形式將社工形象符號化，讓患兒更易識別社工、接受社工，與社工快速建立專業(yè)關(guān)系。記者獲悉，院方將陸續(xù)推出12個(gè)社工卡通形象，形成醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工的卡通家族。
“小朋友，這是婷婷姐姐，可愛嗎？”在上海市兒童醫(yī)院瀘定路院區(qū)12樓陽光小屋內(nèi)，醫(yī)院社工部鈕駿主任向孩子們介紹身邊的社工余婷，身穿白大褂的余婷胸口處張貼著跟本人很相似的卡通形象，邊上還寫著婷婷姐姐，特別的醒目。余婷也在給孩子發(fā)婷婷姐姐的卡通貼紙，并告訴孩子，“我就是婷婷姐姐，我不給小朋友們打針哦，我是來陪伴你們，歡迎大家跟我成為好朋友”。孩子們開心得圍著婷婷姐姐，一邊拿著卡通貼紙，一邊說好看。
醫(yī)院社工部鈕駿主任表示：“醫(yī)務(wù)社工在院長期為患兒開展各類心理輔導(dǎo)、情緒舒緩、臨終關(guān)懷、家暴篩查等非醫(yī)療服務(wù)，以前醫(yī)院社工進(jìn)病房服務(wù)的時(shí)候，跟醫(yī)生一樣穿著白大褂，由于缺乏獨(dú)特的身份標(biāo)識經(jīng)常被患兒認(rèn)為是醫(yī)生，在開展服務(wù)過程中容易被家長和患兒誤解。”那么如何讓患兒第一時(shí)間認(rèn)識社工，親近社工從而更好地為患兒服務(wù)？針對這些問題，醫(yī)院前期與上海市信息技術(shù)學(xué)校合作，設(shè)計(jì)了一套卡通社工形象，在今天“國際社工日”正式推出。每個(gè)卡通社工都有固定人物名稱，例如：糖糖姐姐，婷婷姐姐。卡通社工的推出，一方面讓社工更容易和小朋友們打成一片，增加了醫(yī)務(wù)社工的識別度，同時(shí)也能進(jìn)一步消除患兒對醫(yī)務(wù)社工的恐懼心理，從而更有效的開展社工專業(yè)服務(wù)。
鈕駿介紹，卡通社工的推出是以符號互動理論為基礎(chǔ)，在日常生活中，人們總是通過符號來形成和改變對自我、對他人的印象，建立和發(fā)展相互間的關(guān)系。就像醫(yī)生的白大褂被賦予了治病救人的含義，同時(shí)也意味著白大褂是嚴(yán)肅的，威嚴(yán)的，專業(yè)的。當(dāng)孩子們看到社工的卡通形象，是彩色的，是可愛的，就可以讓孩子對醫(yī)務(wù)社工有了另外一種理解，從而與醫(yī)生的形象區(qū)別開。而通過改變醫(yī)務(wù)社工的外在形象，就可以改變患兒對醫(yī)務(wù)社工的認(rèn)知，增加相互之間的互動與信任，從而更好地為患兒帶來服務(wù)。
鈕駿表示，醫(yī)院作為華東師范大學(xué)、上海師范大學(xué)和上海大學(xué)等大學(xué)社會工作系的實(shí)習(xí)基地，每年都會有10多名社會工作專業(yè)實(shí)習(xí)生來院實(shí)習(xí)，社工實(shí)習(xí)的頻繁更替不利于與病房患兒建立專業(yè)關(guān)系。所以醫(yī)院將再設(shè)計(jì)6個(gè)卡通形象組建成醫(yī)院卡通社工家族，給每個(gè)卡通社工建立成長檔案，每個(gè)卡通社工有姓名、有出生年月、有星座屬性、也有性格介紹，不同的實(shí)習(xí)生來對號入座，扮演相應(yīng)卡通社工。醫(yī)院希望通過醫(yī)院社工和各高校社工實(shí)習(xí)生的共同努力，逐漸豐富和完善醫(yī)院卡通社工成長經(jīng)歷，讓每個(gè)卡通社工都有自己的成長故事。
據(jù)悉，上海市兒童醫(yī)院在2012年建立了社工部，在多年為患兒服務(wù)的過程中積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，探索了以患兒服務(wù)成長支持為核心，家長成長支持，志愿者成長支持、醫(yī)護(hù)成長支持的“四葉草”社工服務(wù)模式。近年來兒童醫(yī)院一直致力于打造兒童友好型醫(yī)院，從患兒的視角改善服務(wù)，最大程度的保障患兒在醫(yī)院的場域中免收二次傷害，保護(hù)患兒身心健康發(fā)展，滿足兒童自身的權(quán)益。
