3月19日,在第十三個國際社工日來臨之際,，上海市兒童醫(yī)院推出了一組6個卡通社工人物形象，每個形象都有自己的姓名和成長記錄冊,。醫(yī)院希望通過用卡通形式將社工形象符號化,，讓患兒更易識別社工、接受社工,，與社工快速建立專業(yè)關系,。記者獲悉，院方將陸續(xù)推出12個社工卡通形象,，形成醫(yī)院醫(yī)務社工的卡通家族,。
“小朋友，這是婷婷姐姐,，可愛嗎,？”在上海市兒童醫(yī)院瀘定路院區(qū)12樓陽光小屋內(nèi)，醫(yī)院社工部鈕駿主任向孩子們介紹身邊的社工余婷,，身穿白大褂的余婷胸口處張貼著跟本人很相似的卡通形象,，邊上還寫著婷婷姐姐，特別的醒目,。余婷也在給孩子發(fā)婷婷姐姐的卡通貼紙,，并告訴孩子，“我就是婷婷姐姐,，我不給小朋友們打針哦,，我是來陪伴你們，歡迎大家跟我成為好朋友”,。孩子們開心得圍著婷婷姐姐,，一邊拿著卡通貼紙，一邊說好看。
醫(yī)院社工部鈕駿主任表示：“醫(yī)務社工在院長期為患兒開展各類心理輔導,、情緒舒緩,、臨終關懷、家暴篩查等非醫(yī)療服務,，以前醫(yī)院社工進病房服務的時候,，跟醫(yī)生一樣穿著白大褂，由于缺乏獨特的身份標識經(jīng)常被患兒認為是醫(yī)生,，在開展服務過程中容易被家長和患兒誤解,。”那么如何讓患兒第一時間認識社工,，親近社工從而更好地為患兒服務,？針對這些問題，醫(yī)院前期與上海市信息技術學校合作,，設計了一套卡通社工形象,，在今天“國際社工日”正式推出。每個卡通社工都有固定人物名稱,，例如：糖糖姐姐,，婷婷姐姐?？ㄍㄉ绻さ耐瞥?，一方面讓社工更容易和小朋友們打成一片，增加了醫(yī)務社工的識別度,，同時也能進一步消除患兒對醫(yī)務社工的恐懼心理,，從而更有效的開展社工專業(yè)服務。
鈕駿介紹,，卡通社工的推出是以符號互動理論為基礎,，在日常生活中，人們總是通過符號來形成和改變對自我,、對他人的印象,，建立和發(fā)展相互間的關系。就像醫(yī)生的白大褂被賦予了治病救人的含義,，同時也意味著白大褂是嚴肅的,，威嚴的，專業(yè)的,。當孩子們看到社工的卡通形象,，是彩色的，是可愛的,，就可以讓孩子對醫(yī)務社工有了另外一種理解,，從而與醫(yī)生的形象區(qū)別開。而通過改變醫(yī)務社工的外在形象,，就可以改變患兒對醫(yī)務社工的認知,，增加相互之間的互動與信任，從而更好地為患兒帶來服務,。
鈕駿表示,，醫(yī)院作為華東師范大學、上海師范大學和上海大學等大學社會工作系的實習基地,，每年都會有10多名社會工作專業(yè)實習生來院實習,，社工實習的頻繁更替不利于與病房患兒建立專業(yè)關系。所以醫(yī)院將再設計6個卡通形象組建成醫(yī)院卡通社工家族,，給每個卡通社工建立成長檔案,，每個卡通社工有姓名、有出生年月,、有星座屬性,、也有性格介紹，不同的實習生來對號入座,，扮演相應卡通社工,。醫(yī)院希望通過醫(yī)院社工和各高校社工實習生的共同努力，逐漸豐富和完善醫(yī)院卡通社工成長經(jīng)歷,，讓每個卡通社工都有自己的成長故事,。
據(jù)悉，上海市兒童醫(yī)院在2012年建立了社工部,，在多年為患兒服務的過程中積累了大量的經(jīng)驗,，探索了以患兒服務成長支持為核心，家長成長支持,，志愿者成長支持,、醫(yī)護成長支持的“四葉草”社工服務模式。近年來兒童醫(yī)院一直致力于打造兒童友好型醫(yī)院,，從患兒的視角改善服務,，最大程度的保障患兒在醫(yī)院的場域中免收二次傷害，保護患兒身心健康發(fā)展,，滿足兒童自身的權益,。
