5月30日，仁濟(jì)醫(yī)院創(chuàng)建全國文明單位精神文明三年行動計劃啟動儀式在東院教學(xué)樓六樓演講廳舉行。大會明確了仁濟(jì)醫(yī)院在十二五期間爭創(chuàng)全國文明單位的目標(biāo)以及精神文明三年行動計劃的內(nèi)容與舉措。大會對2012年醫(yī)院首批“窗口服務(wù)明星”進(jìn)行了表彰，并舉行“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)”簽約儀式，“仁愛之家”志愿者工作部正式成立并舉行了志愿者服務(wù)隊授旗儀式。上海市文明辦副主任陳振民、上海市衛(wèi)生局黨委副書記鄔驚雷、上海市衛(wèi)生系統(tǒng)文明辦副主任、宣傳處副處長宋國梵、交大醫(yī)學(xué)院文明辦主任、宣傳部部長閔建穎等領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席。會議由仁濟(jì)醫(yī)院院長李衛(wèi)平主持。全院各職能部門、臨床科室、黨支部負(fù)責(zé)人等200余人參加會議。
仁濟(jì)醫(yī)院黨委副書記王堅作大會主題報告“轉(zhuǎn)型超越，凝心聚力，積極爭創(chuàng)全國文明單位”。在對創(chuàng)建目標(biāo)進(jìn)行深入動員的基礎(chǔ)上，他重點(diǎn)就三年行動計劃進(jìn)行了詳細(xì)介紹。其主要內(nèi)容概括為“一個目標(biāo)、兩個理念、三個方面、四個抓手、五項重點(diǎn)、六有員工、十項措施”。一個目標(biāo)，即三年時間爭創(chuàng)全國精神文明單位；兩個理念，即一切為了病人，以人為本；沒有滿意的員工，就沒有滿意的病人。“三個方面”，即要營造舒適的醫(yī)療環(huán)境、構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系、推行精細(xì)的服務(wù)模式。他指出，要通過溫馨的就醫(yī)氛圍、明顯的院內(nèi)標(biāo)識、周到的便民設(shè)施、人性化的服務(wù)環(huán)境來營造舒適的醫(yī)療環(huán)境，要以良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)、規(guī)范的預(yù)約制度、誠信的溝通機(jī)制、有效的隱私保護(hù)以及高效的權(quán)力維護(hù)來構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系；他認(rèn)為，服務(wù)在于細(xì)節(jié)、在于過程、在于病人感受。因此，推行精細(xì)的服務(wù)模式要做到“五個一模式”與“五個不放過”，即一個就醫(yī)網(wǎng)站、一窗口服務(wù)、一本健康宣教手冊、一項回訪制度、一站式服務(wù)，以及不放過并發(fā)癥、不放過投訴、不放過糾紛、不放過死亡原因不明、不放過手術(shù)失敗原因不明。他指出，要以主題活動、標(biāo)桿引領(lǐng)、教育培訓(xùn)、督察考核為創(chuàng)建行動的“四個抓手”，推進(jìn)五項重點(diǎn)工作：一深度融合管理，二規(guī)范素質(zhì)教育，三再現(xiàn)仁濟(jì)歷史，四構(gòu)建志愿基地，五完善視覺系統(tǒng)。同時要培育“有理想、有文化、有知識、有能力、有技術(shù)、有道德”的“六有員工”。尤其，明確指出2012年要完成十項任務(wù)：1、萬人問卷滿意率調(diào)查繼續(xù)保持市級綜合性醫(yī)院前列；2、完善十項便民措施；3、落實(shí)職工素質(zhì)教育常態(tài)化管理，規(guī)范目標(biāo)、制度、師資與課程；3、落實(shí)職工素質(zhì)教育常態(tài)化；4、更新仁濟(jì)就醫(yī)網(wǎng)；5、完善與美化仁濟(jì)醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)；6、建立仁濟(jì)醫(yī)院志愿者服務(wù)的基本框架與制度；7、繼續(xù)構(gòu)造和諧的就醫(yī)和人文環(huán)境；8、完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案電子化平臺系統(tǒng)；9、繼續(xù)加強(qiáng)控?zé)煿ぷ鳎鸩綄?shí)現(xiàn)無煙醫(yī)院目標(biāo)；10、制作2-3部服務(wù)流程視頻宣教片。
仁濟(jì)醫(yī)院副院長羅蒙圍繞“優(yōu)化環(huán)境，創(chuàng)建綠色醫(yī)院”主題作大會報告。他明確醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的總體目標(biāo)：要通過三年創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)院區(qū)管理規(guī)范、整潔有序，綠化布局合理，景觀優(yōu)美；道路設(shè)施完善，通行順暢。此外，他還詳細(xì)介紹了十二五期間醫(yī)院綠化、交通等院區(qū)環(huán)境的規(guī)劃與布局。
作為2012年仁濟(jì)醫(yī)院第一批“窗口服務(wù)明星”，門診收費(fèi)窗口王蕾、門診護(hù)士文燕、核醫(yī)學(xué)科方栩、門診藥房孫琳、急診收費(fèi)窗口李仁芯、超聲科金葉、放射科姚秋英、檢驗(yàn)科郭維、心電圖室潘健在大會上受到表彰，潘健作為代表進(jìn)行了交流發(fā)言。響應(yīng)2012年“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”文明服務(wù)主題活動，消化內(nèi)科、心血管外科、心內(nèi)科、普外科、呼吸科、血液科等科室代表與王堅副書記在大會上共同簽署了“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)”承諾書。心血管外科黃日太、消化內(nèi)科趙新鮮分別代表“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)”與“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”示范集體進(jìn)行了交流匯報。
此次大會的召開，還標(biāo)志著仁濟(jì)醫(yī)院以“仁愛之家”命名的仁濟(jì)志愿者隊伍的正式成立。大會通過播放宣傳片對仁濟(jì)醫(yī)院志愿者工作進(jìn)行了回顧與展望。上海市衛(wèi)生局黨委副書記鄔驚雷為仁濟(jì)醫(yī)院志愿者隊伍授旗，院團(tuán)委書記陸麒帶領(lǐng)志愿者代表們集體宣誓，以志愿服務(wù)傳承弘揚(yáng)仁濟(jì)精神。
仁濟(jì)醫(yī)院黨委書記蔡秉良在大會上作重要講話。他指出醫(yī)院將創(chuàng)建全國文明單位三年行動計劃列入重要議事日程，是形勢與發(fā)展的需要。三年要努力做好三件事：一營造舒適的醫(yī)療環(huán)境、構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系、推行精細(xì)的服務(wù)模式。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子形成共識，創(chuàng)建文明單位的最終目的是改善服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)效能，打造中國乃至世界一流的醫(yī)院。最后，蔡書記表示，醫(yī)院有信心在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，黨政工團(tuán)齊抓共管，形成合力，扎實(shí)推進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作，力爭用三年的時間努力把仁濟(jì)醫(yī)院建設(shè)成為名符其實(shí)的全國文明單位。
上海市文明辦副主任陳振民充分肯定了仁濟(jì)醫(yī)院精神文明工作歷年來所取得的成績，同時對仁濟(jì)醫(yī)院文明單位創(chuàng)建工作提出了三點(diǎn)指導(dǎo)意見。第一，要創(chuàng)造出具有時代特征、仁濟(jì)特點(diǎn)的醫(yī)院文化，把上海的城市精神“公正”、“包容”、“責(zé)任”、“誠信”的價值取向體現(xiàn)在醫(yī)院實(shí)踐中，第二，要不斷提升與發(fā)展相適應(yīng)的配套的服務(wù)，形成良好的醫(yī)患關(guān)系；第三，要做好志愿者工作。他相信，通過仁濟(jì)醫(yī)院全院職工的共同努力，創(chuàng)建全國文明單位的目標(biāo)一定會實(shí)現(xiàn)。
李衛(wèi)平院長最后指出，醫(yī)院作為一個公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是城市文明的一個縮影。醫(yī)院精神文明的建設(shè)一定會緊緊圍繞上海的城市精神，同時結(jié)合醫(yī)改的要求，探索出一條創(chuàng)新、特色、人性化的道路。最后，他代表醫(yī)院鄭重承諾，將用三年時間實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建全國文明單位的目標(biāo)，向社會遞交一份滿意的答卷！
