8月20日，由附屬上海兒童醫(yī)學(xué)中心多部門(mén)醫(yī)護(hù)人員合作撰寫(xiě)的《兒中心門(mén)診攻略2013版》正式完成，該攻略涵蓋了患者從家門(mén)口就進(jìn)入醫(yī)院就診的全部環(huán)節(jié)，其中不乏醫(yī)護(hù)人員對(duì)臨床就診過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以及常見(jiàn)誤區(qū)的解釋。該攻略可在醫(yī)院官方網(wǎng)站www.scmc.com.cn和醫(yī)院官方微博下載。
據(jù)攻略主創(chuàng)人員介紹，撰寫(xiě)攻略的起因是今年暑假期間，醫(yī)院門(mén)急診量激增，即使院方已經(jīng)出臺(tái)了多項(xiàng)便民舉措，但許多患者家長(zhǎng)仍因?qū)驮\過(guò)程中的信息不甚明了而增加了許多周折。因此，醫(yī)院黨辦在病人滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，組織門(mén)急診辦公室、檢驗(yàn)科、藥房、護(hù)理部等多個(gè)部門(mén)，深入臨床一線，通過(guò)與患者家長(zhǎng)訪談等形式，收集病人最想了解的就診信息。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患者反應(yīng)的問(wèn)題各種各樣，大到如何預(yù)約專家、如何方便掛號(hào)、補(bǔ)液到底對(duì)退燒有沒(méi)有效果、兒童檢查前要做些什么準(zhǔn)備等等；小到醫(yī)院有沒(méi)有足夠的停車位，診室的分布、哪些時(shí)間段病人會(huì)少些等等。醫(yī)護(hù)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了整理，通過(guò)職工們自己總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)成門(mén)診就診攻略。該攻略包涵來(lái)院交通、科室樓層分布、就診順序，及每個(gè)診治過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)和技巧。比如預(yù)約掛號(hào)的多種方式、初次使用自助掛號(hào)機(jī)的方式、同時(shí)做多個(gè)檢查需要注意的事項(xiàng)、從家里自帶糞便化驗(yàn)的注意事項(xiàng)等非常細(xì)節(jié)又很實(shí)用的小竅門(mén)。同時(shí)，還對(duì)一些就診過(guò)程中常見(jiàn)的誤區(qū)進(jìn)行了解釋。
今年以來(lái)，“如何方便患者就診”是醫(yī)院踐行群眾路線的主要目標(biāo)，圍繞著這一中心，醫(yī)院在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，陸續(xù)推出了多種便民利民的措施。醫(yī)院希望，由職工們自創(chuàng)的《兒中心門(mén)診就診攻略2013版》可以成為患者的“貼身導(dǎo)醫(yī)”，為患者提供實(shí)實(shí)在在的就診信息。同時(shí)，醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示，《攻略》還在不斷更新，隨著醫(yī)院推出更多的服務(wù)內(nèi)容，攻略的內(nèi)容也將不斷充實(shí)。今后，還將陸續(xù)加入各個(gè)專科的相關(guān)知識(shí)，可為患者家長(zhǎng)提供更多實(shí)用信息。
