為貫徹落實上海市迎世博窗口服務行業(yè)工作要求，全面實施醫(yī)院中心工作目標要求，提升醫(yī)院各窗口服務基本素質、專業(yè)技能和服務水平，有效增強窗口服務效率，扎扎實實做好提高病人滿意度工作，自４月１日起，上海交大醫(yī)學院附屬新華醫(yī)院“迎世博窗口服務百日競賽”活動在門急診各大窗口展開。 為加強對醫(yī)院迎世博窗口服務百日競賽活動的組織領導，我院成立由院長徐衛(wèi)國親自擔任組長，副組長分別由吳皓副院長、顧琦靜副書記擔任的領導小組，還設立了競賽活動辦公室。
本次活動具體內容有：（１）窗口溫馨人性關懷服務，文明服務用語，普通話服務。（２）進一步優(yōu)化服務空間，整合服務創(chuàng)新模式，規(guī)范服務流程，提高服務的針對性和有效性，推出服務品牌，樹立服務典型，推進窗口服務質量整體提高。（３）窗口統(tǒng)一標識掛牌服務，指示標識統(tǒng)一美觀，迎世博標識醒目擺放。窗口周邊環(huán)境整潔，服務設施完好、方便，便民措施落實到位。（４）窗口服務首問負責制，杜絕推委病人現象發(fā)生，保持窗口服務良好秩序。嚴格遵守窗口服務規(guī)范，改變服務理念，主動服務積極服務，切實提高窗口滿意度。（５）窗口服務實施班組長工作負責制，認真做好維護窗口服務質量運行工作，主動幫助病人解決問題，在第一時間化解矛盾，爭創(chuàng)窗口服務零投訴。
活動開展后，各窗口單位非常踴躍，積極報名，目前有便民服務中心的導醫(yī)組、綜合服務臺組、預檢咨詢組、便民熱線服務組，急診及兒科預檢、搶救室、成人臨補、兒科臨補、掛號、收費、檢驗、藥房等40多個班組550余人申報參加本次競賽活動。醫(yī)院為參加本次競賽活動的人員制作了統(tǒng)一的胸卡和標志，接受患者的評議。各窗口單位進行了廣泛的動員，同時，完善服務規(guī)范、考核細則，在業(yè)務工作考核基礎上，重點加強服務質量的考核。
本次競賽活動7月初結束，屆時，醫(yī)院將給予競賽活動中表現突出的窗口單位以表彰和獎勵。
