旨在開創(chuàng)溫馨服務(wù)新局面,、進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平的“迎世博窗口服務(wù)百日競(jìng)賽”，隨著８月１０日擂臺(tái)賽的結(jié)束降下了帷幕,。
今年４月１日起,，上海交大醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院開展了“迎世博窗口服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng),，有５５０余人、４０多個(gè)班組參加競(jìng)賽,。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，徐衛(wèi)國(guó)院長(zhǎng),、孫錕書記任組長(zhǎng),。活動(dòng)期間,，進(jìn)行了門急診窗口滿意度測(cè)評(píng),、測(cè)評(píng)器及滿意度評(píng)價(jià)和各個(gè)班組自我總結(jié)等項(xiàng)目的考核，推選１８?jìng)€(gè)班組進(jìn)入本次百日競(jìng)賽的擂臺(tái)賽,，決出品牌獎(jiǎng),、風(fēng)采獎(jiǎng)和優(yōu)勝獎(jiǎng)。
活動(dòng)中,，員工們積極參與,，在個(gè)人行為文明上下功夫，在窗口服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫,，發(fā)現(xiàn)流程中的種種“小細(xì)節(jié)”,，體現(xiàn)人性化服務(wù)中的“大智慧”。在改善流程和窗口服務(wù)方面推出了許多新的措施：財(cái)務(wù)部,、便民服務(wù)中心,、急診預(yù)檢等班組，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、競(jìng)賽規(guī)則,、人員溝通技巧等方面對(duì)科室人員開展多次培訓(xùn)，同時(shí)還對(duì)窗口壓力大的部門高峰時(shí)段施行彈性工作制,，提前到崗,，方便病人；藥劑科從４月開展“迎世博,、講禮儀,、提技能”業(yè)務(wù)知識(shí)考核活動(dòng)，設(shè)有專門題庫,，要求全科１００多人每月進(jìn)行一次考核,。檢驗(yàn)科對(duì)原來的服務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)，增加標(biāo)識(shí),，盡量減少病人往返跑,，縮短病人就診時(shí)間；婦科在活動(dòng)期間解決了婦科Ｂ超預(yù)約的大難題，同時(shí),，在醫(yī)療用房極為緊張的情況下,，讓出護(hù)士休息室，拓展了病人的候診區(qū)域……
孫錕書記在總結(jié)講話中強(qiáng)調(diào)指出：本次“迎世博窗口服務(wù)百日競(jìng)賽”有效推進(jìn)了迎世博活動(dòng)在我院的開展,，窗口的面貌有了較大的變化,。各班組都有舉措、有創(chuàng)新,，今后還要不斷深化，加強(qiáng)服務(wù)的內(nèi)涵建設(shè),，把我院的整體服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平,。近日，在市級(jí)醫(yī)療單位衛(wèi)生窗口崗位巡查中,，督察組對(duì)我院給予極高的評(píng)價(jià),。市衛(wèi)生局精神文明辦在多種場(chǎng)合介紹我院窗口百日競(jìng)賽活動(dòng)的做法。同時(shí),，我院獲得了上海市迎世博６００天行動(dòng)指揮部頒發(fā)的“世博服務(wù)卓越獎(jiǎng)”,。希望大家以本次競(jìng)賽為契機(jī)，以飽滿的精神,、良好的狀態(tài)投入到醫(yī)療工作中,，為保障人民健康作出貢獻(xiàn)。
