2010年4月9號(hào)，一走進(jìn)仁濟(jì)醫(yī)院東院門診大廳，一頂頂流動(dòng)的“世博志愿帽”熱情地迎接和服務(wù)來(lái)自四方的就診市民。每個(gè)窗口都有醒目的服務(wù)標(biāo)識(shí)，服務(wù)內(nèi)容的介紹，都有專業(yè)醫(yī)務(wù)人員為市民提供醫(yī)療便民服務(wù)。這是記者在上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院東院門診大廳看到的情景。據(jù)范關(guān)榮院長(zhǎng)介紹，從4月到10月世博期間，以后每個(gè)月最后一周的周五下午，仁濟(jì)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員都會(huì)以“世博風(fēng)采展示日”的活動(dòng)形式，親身參與到世博中去。
為了在市民就醫(yī)過(guò)程中展現(xiàn)“城市，讓生活更美好”的世博主題，仁濟(jì)醫(yī)院掀起了世博風(fēng)采展示活動(dòng)的浪潮。按照以往的做法，各個(gè)窗口也都有包括藥物咨詢、大病醫(yī)保政策介紹、化驗(yàn)釋疑的便民服務(wù)項(xiàng)目。但是，由于病人對(duì)服務(wù)的知曉率不高，就診病人過(guò)于擁擠、醫(yī)務(wù)人員仍在窗口里面，服務(wù)主動(dòng)性不夠等原因，導(dǎo)致真正能享受到便民服務(wù)的病人并不多。如今，志愿者們走出窗口，把服務(wù)主動(dòng)地送到患者跟前，為任何一個(gè)來(lái)院就診的病人提供更細(xì)致、更貼近、更溫馨的服務(wù)。同樣，健康教育講座活動(dòng)仁濟(jì)醫(yī)院也開(kāi)展多年。尤其是已連續(xù)舉辦5年的塘橋街道—仁濟(jì)健康講壇更是在浦東豎起了“健康教育下社區(qū)”的品牌。但是，醫(yī)院管理者總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，改變往日居民聽(tīng)課要走路到非診療區(qū)的不便捷，把健康講座設(shè)置在老百姓最容易看到的地方——門診大廳，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“開(kāi)門授課”。臨床專家們走近病人，用更科普的語(yǔ)言、更生動(dòng)的描述把原本必須借助PPT等現(xiàn)代化手段才能講清楚的醫(yī)學(xué)知識(shí)傳遞給廣大市民。
于是，我們可以看到：在門診便民服務(wù)中心，志愿者為您咨詢答疑，并介紹大病醫(yī)保相關(guān)信息的服務(wù)；走到掛號(hào)收費(fèi)窗口，窗口的世博志愿者會(huì)來(lái)到您的身邊，主動(dòng)為您解釋收費(fèi)情況及醫(yī)保政策；在門診藥房窗口，全國(guó)青年文明號(hào)窗口的青年志愿者也走出窗口，為您作細(xì)致的用藥安全介紹；當(dāng)您對(duì)各項(xiàng)化驗(yàn)結(jié)果困惑時(shí)，檢驗(yàn)窗口的志愿者會(huì)為您詳細(xì)解釋；頭戴世博帽循環(huán)流動(dòng)于門診大廳的義工及醫(yī)管家的工作人員將為您提供導(dǎo)醫(yī)與助醫(yī)服務(wù)；當(dāng)您看到門診大廳候診患者們偏安一隅、聚精聆聽(tīng)專家的科普講座時(shí)，那是醫(yī)院為市民推出的“讓健康與世博同行”的健康科普宣教講座……
在4月9日，仁濟(jì)醫(yī)院“世博風(fēng)采展示日”活動(dòng)的啟動(dòng)儀式上，院領(lǐng)導(dǎo)親自向窗口志愿者們授戴世博帽、向廣大市民贈(zèng)送健康宣傳知識(shí)手冊(cè)，志愿者朗朗宣讀世博志愿服務(wù)承諾書……并由此拉開(kāi)了此次活動(dòng)的序幕。據(jù)悉，醫(yī)院也會(huì)定期在東院門診大廳及時(shí)發(fā)布世博展示活動(dòng)的相關(guān)信息。
