為貫徹落實(shí)上海市迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作要求，全面實(shí)施醫(yī)院中心工作目標(biāo)要求,，提升醫(yī)院各窗口服務(wù)基本素質(zhì),、專業(yè)技能和服務(wù)水平，有效增強(qiáng)窗口服務(wù)效率,，扎扎實(shí)實(shí)做好提高病人滿意度工作,，自４月１日起，上海交大醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院“迎世博窗口服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)在門急診各大窗口展開,。 為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院迎世博窗口服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),，我院成立由院長(zhǎng)徐衛(wèi)國(guó)親自擔(dān)任組長(zhǎng),，副組長(zhǎng)分別由吳皓副院長(zhǎng),、顧琦靜副書記擔(dān)任的領(lǐng)導(dǎo)小組，還設(shè)立了競(jìng)賽活動(dòng)辦公室,。
本次活動(dòng)具體內(nèi)容有：（１）窗口溫馨人性關(guān)懷服務(wù),，文明服務(wù)用語(yǔ)，普通話服務(wù),。（２）進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)空間,，整合服務(wù)創(chuàng)新模式，規(guī)范服務(wù)流程,，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性,，推出服務(wù)品牌，樹立服務(wù)典型,，推進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量整體提高,。（３）窗口統(tǒng)一標(biāo)識(shí)掛牌服務(wù)，指示標(biāo)識(shí)統(tǒng)一美觀,，迎世博標(biāo)識(shí)醒目擺放,。窗口周邊環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施完好,、方便,，便民措施落實(shí)到位。（４）窗口服務(wù)首問負(fù)責(zé)制,，杜絕推委病人現(xiàn)象發(fā)生,，保持窗口服務(wù)良好秩序。嚴(yán)格遵守窗口服務(wù)規(guī)范,，改變服務(wù)理念,，主動(dòng)服務(wù)積極服務(wù)，切實(shí)提高窗口滿意度,。（５）窗口服務(wù)實(shí)施班組長(zhǎng)工作負(fù)責(zé)制,，認(rèn)真做好維護(hù)窗口服務(wù)質(zhì)量運(yùn)行工作,，主動(dòng)幫助病人解決問題，在第一時(shí)間化解矛盾,，爭(zhēng)創(chuàng)窗口服務(wù)零投訴,。
活動(dòng)開展后，各窗口單位非常踴躍,，積極報(bào)名,，目前有便民服務(wù)中心的導(dǎo)醫(yī)組、綜合服務(wù)臺(tái)組,、預(yù)檢咨詢組,、便民熱線服務(wù)組，急診及兒科預(yù)檢,、搶救室,、成人臨補(bǔ)、兒科臨補(bǔ),、掛號(hào),、收費(fèi)、檢驗(yàn),、藥房等40多個(gè)班組550余人申報(bào)參加本次競(jìng)賽活動(dòng),。醫(yī)院為參加本次競(jìng)賽活動(dòng)的人員制作了統(tǒng)一的胸卡和標(biāo)志，接受患者的評(píng)議,。各窗口單位進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員,，同時(shí)，完善服務(wù)規(guī)范,、考核細(xì)則,，在業(yè)務(wù)工作考核基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的考核,。
本次競(jìng)賽活動(dòng)7月初結(jié)束,，屆時(shí)，醫(yī)院將給予競(jìng)賽活動(dòng)中表現(xiàn)突出的窗口單位以表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。
