仁濟醫(yī)院革新就醫(yī)模式緩解看病難
上午9點半,，正是醫(yī)院看病高峰時間,，而上海交通大學醫(yī)學院附屬仁濟醫(yī)院的泌尿科門診前，卻只坐著十幾個病人等候,。
仁濟泌尿科歷史悠久,、全國知名，月門診量4000余人次,，一年近5萬人次,。司空見慣的就診者長隊哪里去了？
是“預約”讓病人免除了排長隊,。這不,，患前列腺增生的老王，第三次來復診,，他到護士臺報上預約號碼,，等了五分鐘左右就輪到約好的醫(yī)生?？赐瓴?，到付費處把掛號費,、藥費一次付清,，加起來所有等候時間不過20分鐘。
“在沒有推行預約門診之前,，這里也像其他三甲醫(yī)院的重點科室一樣人滿為患,。醫(yī)生忙于應付，病人怨氣滿腹,，矛盾層出不窮,。”主治醫(yī)生孫凱博士說,。醫(yī)院門診辦公室的統(tǒng)計數(shù)字也說明,，病人平均掛號要25分鐘，等候要89分鐘,，而就診時間才6分鐘,。也就是說，病人在醫(yī)院的絕大部分時間耗在了排隊上,，有效醫(yī)療時間非常少,。
怎樣減少排隊,，努力緩解群眾看病難？在深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動中,，仁濟醫(yī)院領(lǐng)導班子反復思索,。在國外發(fā)達地區(qū)廣泛推行的門診預約制度，應當是一條可行途徑,。但國內(nèi)百姓目前尚沒有預約的習慣,，行得通嗎？經(jīng)過反復調(diào)研,，醫(yī)院班子達成共識,，在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源相對緊缺的現(xiàn)實下，革新就醫(yī)模式更加迫切,。
推廣預約先從仁濟的老牌科室泌尿科開始,。每個醫(yī)生診療結(jié)束后多了一項功課???主動根據(jù)病人情況約定下次門診時間?？剖彝瑫r開通預約熱線和網(wǎng)頁,，逐步將預約模式推行到初診病人。與預約配套,，泌尿科還推出滬上獨具特色的“先看病后掛號”,。
普通病人可以免去掛號直接看病，最后掛號費與藥費一起付,，進一步減少排隊時間,。
不過，預約門診并非一帆風順,。不少病人說,，我們想什么時候來就什么時候來，預約不是多此一舉嗎,？雖然醫(yī)生反復解釋,，卻換來懷疑的目光；約好的門診,，剛開始時總有人爽約,，打電話詢問，回答是“忘了”,；還有極少數(shù)人看完病直接走人,，“節(jié)省”了掛號費，卻讓醫(yī)生“義務勞動”……但仁濟人始終堅信,，只要群眾體會到了預約帶來的好處,，一定會理解支持；即使開始會蒙受一些經(jīng)濟損失,，醫(yī)生要付出更多精力,，也值,！
功夫不負有心人。幾個月后,，預約門診逐漸獲得了病人的廣泛支持,，預約率接近40％。病人確實感覺方便許多：如果按約定時刻到來,，通常只要等一刻鐘就能看上病,，而且付費時間也相應縮短。據(jù)統(tǒng)計,，預約病人在醫(yī)院的無效時間縮短了79％,，而診療時間卻增加到了平均11分鐘。孫凱說,，現(xiàn)在一般半個小時看3個病人,，能有時間與病人充分溝通，而且“基本上沒有病人失約”,。
病人輕松,，醫(yī)生從容，預約門診制度終于開花結(jié)果,。仁濟醫(yī)院目前正在提升普通門診預約系統(tǒng),，即將在心內(nèi)、呼吸,、內(nèi)分泌,、腎臟內(nèi)科等科室推廣預約，年內(nèi)全院推廣,，進一步方便病家,。(記者
孫 剛 )
