八年前錯(cuò)過世博會(huì)“小白菜”而今華麗變身進(jìn)博會(huì)“小葉子”葛昊陽為何頻獲外賓點(diǎn)贊？
葛昊陽用10多場接待，20多張路線圖以及無數(shù)外國政要的點(diǎn)贊交出了自己的青春答卷。
進(jìn)博會(huì)期間，不少由外國政要組成的外賓團(tuán)造訪國家會(huì)展中心。作為接待外賓的“主力軍”之一，綜合接待（外賓）組的“小葉子”的身影始終伴隨在外賓團(tuán)身邊，來自上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)專業(yè)的一年級博士生葛昊陽便是其中之一。雖然8年前與世博會(huì)志愿者失之交臂，但這一次，她用10多場接待，20多張路線圖以及無數(shù)外國政要的點(diǎn)贊交出了自己的青春答卷。
外賓特意發(fā)來表達(dá)感謝的微信
“你好昊陽，對于你昨天的幫助，我非常感謝。請告知你老師的聯(lián)系方式，我想寫感謝信專門致謝。”11月8日下午，一位愛爾蘭官員向葛昊陽發(fā)來這樣一段話。幾個(gè)小時(shí)前，她還對自己能否服務(wù)好愛爾蘭的外賓團(tuán)心懷忐忑，如今她終于可以松一口氣。
“11月6日，我們組另一個(gè)小伙伴接待愛爾蘭團(tuán)的第一批外賓。2天后，愛爾蘭團(tuán)的第二批外賓交由我來接待，同伴圓滿完成任務(wù)，我心想著不能拖大家的后腿。”然而，在聯(lián)絡(luò)接待工作時(shí)，葛昊陽卻發(fā)現(xiàn)，外賓團(tuán)帶隊(duì)的愛爾蘭官員一句中文都不會(huì)說，對館內(nèi)路線也完全陌生。為了不出紕漏，她早早將外賓團(tuán)的行程記在了電腦excel表格中。
“7點(diǎn)在P2停車場候車，上午前往4.2館的平行論壇發(fā)言，結(jié)束后趕往8.2館尋找愛爾蘭代表團(tuán)的展位，全部完成后于午飯前將外賓送到P2停車場上車離開。”除了愛爾蘭團(tuán)外，在葛昊陽的這份表格中，每一個(gè)外賓團(tuán)的到訪時(shí)間及行程都被一一列出，部分重要內(nèi)容還用黃色標(biāo)注。
由于做了充分的準(zhǔn)備，當(dāng)天的接待工作較為順利，但一個(gè)小插曲還是讓葛昊陽耿耿于懷。“在接待過程中，我還在與另一個(gè)預(yù)計(jì)第二天到達(dá)的外賓團(tuán)隊(duì)確認(rèn)行程信息，接待過程中一得空我就不得不拿出手機(jī)聯(lián)系對方，沒能全身心投入到接待工作中，感覺挺愧疚的。”但讓她意外的是，第二天負(fù)責(zé)與她聯(lián)絡(luò)的愛爾蘭官員，主動(dòng)給她發(fā)微信致謝，還把感謝短信發(fā)給了她的帶隊(duì)老師。“雖然他們覺得我做得很好，其實(shí)我可以做得更好。”
開幕后三天每天步行超過3萬步
在接待愛爾蘭團(tuán)時(shí)，葛昊陽事前對路線做了極為細(xì)致的規(guī)劃，而實(shí)際上，這是她進(jìn)博會(huì)期間工作的常態(tài)。“很多外賓除了來進(jìn)博會(huì)，還要參加很多別的會(huì)議、論壇等等，這些都可能影響他們在國展中心內(nèi)部的行程，所以一定要反復(fù)確認(rèn)。”
根據(jù)此前分配的任務(wù)，葛昊陽所在的綜合接待（外賓）組每位志愿者共要接待6到7個(gè)外賓團(tuán)，“拿到任務(wù)單后要盡快聯(lián)系對方，更新日程信息，至少要提前一天確定外賓的具體行程。”下車時(shí)間地點(diǎn)、去哪些地方參加什么活動(dòng)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都容不得半點(diǎn)馬虎，搜集完信息后，她再根據(jù)場館地圖繪制一個(gè)最快捷的通行路線。
雖然接待的外賓團(tuán)只有7個(gè)，但部分外賓會(huì)分批到達(dá)國家會(huì)展中心，或者是分成幾路人馬前往不同目的地。為了不出差錯(cuò)，葛昊陽為每一路外賓都單獨(dú)繪制了一份路線圖，“一共畫了20多幅。”她說，外賓通常都是直接提供一個(gè)企業(yè)名字，具體展臺(tái)位置需要她去確認(rèn)。“因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我沒法每個(gè)展臺(tái)都去踩點(diǎn)，但是能擠出的時(shí)間，我都拿來踩點(diǎn)展臺(tái)路線了。”“外賓一般都特別趕時(shí)間，我不能讓他們覺得我繞了路，如果我跟外賓說‘等我在地圖上看看展臺(tái)在哪里’，那會(huì)顯得太不專業(yè)了。”
進(jìn)博會(huì)期間，葛昊陽最忙的日子集中在前三天，“要一邊帶隊(duì)，一邊確定后面外賓團(tuán)隊(duì)的行程。11月6日我接待了三個(gè)外賓團(tuán)隊(duì)，下午4點(diǎn)才吃上午飯。那三天每天步行步數(shù)都超過了3萬步。”頻繁的奔波也讓葛昊陽沒有閑暇好好逛展館，但在接待外賓時(shí)抽空瞄兩眼展品她已很滿足。
面對外賓的“臨時(shí)需求”隨機(jī)應(yīng)變
如果說事先聯(lián)系制定路線是“定數(shù)”，那么在接待外賓的過程中的“變數(shù)”才是對葛昊陽真正的考驗(yàn)。據(jù)她介紹，接待時(shí)，如果外賓臨時(shí)提出新的需求或者未在計(jì)劃內(nèi)的行程，志愿者需要及時(shí)應(yīng)變，在短時(shí)間內(nèi)規(guī)劃新的路線。
在接待羅馬尼亞的外賓團(tuán)時(shí)，根據(jù)原定計(jì)劃，下午2點(diǎn)在某會(huì)議室有一場會(huì)議需要外賓參加。
為了方便外賓開會(huì)，葛昊陽將休息室安排就在會(huì)議室樓上，但12點(diǎn)半她突然接到通知，外賓團(tuán)因故需要1點(diǎn)15分到達(dá)會(huì)議室，并提出希望能夠請她外帶一些咖啡。
“本來是安排他們在休息室休息，但是計(jì)劃變更后，外賓直接前往會(huì)議室，我只好馬上打電話給休息室的工作人員，拜托他們外送十多杯咖啡。”而在會(huì)議結(jié)束后，又有外賓臨時(shí)提出想購買紀(jì)念品，原本已經(jīng)安排好班車的她再次調(diào)整行程，先帶外賓前往中央廣場買了幾只熊貓玩偶，“這下不用去成都就買到熊貓了，謝謝你。”事后，一位外賓還邊開玩笑邊向葛昊陽致謝。
在當(dāng)天的行程中，出現(xiàn)了不少超出原計(jì)劃的內(nèi)容，剛聽到這些要求時(shí)，葛昊陽坦言，自己心里也會(huì)咯噔一下。“隨機(jī)性很大，但我們知道聯(lián)絡(luò)官也很辛苦，我們也沒有怨言，就是盡我們的能力服務(wù)好外賓。”不過讓她頗感欣慰的是，有外賓團(tuán)的聯(lián)絡(luò)官之后還特地跑來與她合影，當(dāng)面道謝。
工作了三年之后考上博士回歸校園，葛昊陽說，她原本報(bào)名此次進(jìn)博會(huì)志愿者是為了找找“校園生活的感覺”。但拿到接待表，發(fā)現(xiàn)自己接待的都是外國政要時(shí)，她才意識(shí)到自己肩上的責(zé)任有多重。2010年世博會(huì)召開時(shí)，正在念高二的葛昊陽沒能抓住機(jī)會(huì)成為一名“小白菜”，如今華麗轉(zhuǎn)身“小葉子”，她說，這也算在八年后圓了自己的一個(gè)夢想。
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