仁濟醫(yī)院革新就醫(yī)模式緩解看病難
上午9點半，正是醫(yī)院看病高峰時間，而上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟醫(yī)院的泌尿科門診前，卻只坐著十幾個病人等候。
仁濟泌尿科歷史悠久、全國知名，月門診量4000余人次，一年近5萬人次。司空見慣的就診者長隊哪里去了？
是“預(yù)約”讓病人免除了排長隊。這不，患前列腺增生的老王，第三次來復(fù)診，他到護士臺報上預(yù)約號碼，等了五分鐘左右就輪到約好的醫(yī)生。看完病，到付費處把掛號費、藥費一次付清，加起來所有等候時間不過20分鐘。
“在沒有推行預(yù)約門診之前，這里也像其他三甲醫(yī)院的重點科室一樣人滿為患。醫(yī)生忙于應(yīng)付，病人怨氣滿腹，矛盾層出不窮。”主治醫(yī)生孫凱博士說。醫(yī)院門診辦公室的統(tǒng)計數(shù)字也說明，病人平均掛號要25分鐘，等候要89分鐘，而就診時間才6分鐘。也就是說，病人在醫(yī)院的絕大部分時間耗在了排隊上，有效醫(yī)療時間非常少。
怎樣減少排隊，努力緩解群眾看病難？在深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，仁濟醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子反復(fù)思索。在國外發(fā)達地區(qū)廣泛推行的門診預(yù)約制度，應(yīng)當是一條可行途徑。但國內(nèi)百姓目前尚沒有預(yù)約的習(xí)慣，行得通嗎？經(jīng)過反復(fù)調(diào)研，醫(yī)院班子達成共識，在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源相對緊缺的現(xiàn)實下，革新就醫(yī)模式更加迫切。
推廣預(yù)約先從仁濟的老牌科室泌尿科開始。每個醫(yī)生診療結(jié)束后多了一項功課???主動根據(jù)病人情況約定下次門診時間。科室同時開通預(yù)約熱線和網(wǎng)頁，逐步將預(yù)約模式推行到初診病人。與預(yù)約配套，泌尿科還推出滬上獨具特色的“先看病后掛號”。
普通病人可以免去掛號直接看病，最后掛號費與藥費一起付，進一步減少排隊時間。
不過，預(yù)約門診并非一帆風(fēng)順。不少病人說，我們想什么時候來就什么時候來，預(yù)約不是多此一舉嗎？雖然醫(yī)生反復(fù)解釋，卻換來懷疑的目光；約好的門診，剛開始時總有人爽約，打電話詢問，回答是“忘了”；還有極少數(shù)人看完病直接走人，“節(jié)省”了掛號費，卻讓醫(yī)生“義務(wù)勞動”……但仁濟人始終堅信，只要群眾體會到了預(yù)約帶來的好處，一定會理解支持；即使開始會蒙受一些經(jīng)濟損失，醫(yī)生要付出更多精力，也值！
功夫不負有心人。幾個月后，預(yù)約門診逐漸獲得了病人的廣泛支持，預(yù)約率接近40％。病人確實感覺方便許多：如果按約定時刻到來，通常只要等一刻鐘就能看上病，而且付費時間也相應(yīng)縮短。據(jù)統(tǒng)計，預(yù)約病人在醫(yī)院的無效時間縮短了79％，而診療時間卻增加到了平均11分鐘。孫凱說，現(xiàn)在一般半個小時看3個病人，能有時間與病人充分溝通，而且“基本上沒有病人失約”。
病人輕松，醫(yī)生從容，預(yù)約門診制度終于開花結(jié)果。仁濟醫(yī)院目前正在提升普通門診預(yù)約系統(tǒng)，即將在心內(nèi)、呼吸、內(nèi)分泌、腎臟內(nèi)科等科室推廣預(yù)約，年內(nèi)全院推廣，進一步方便病家。(記者
孫 剛 )
