仁濟(jì)醫(yī)院革新就醫(yī)模式緩解看病難
上午9點(diǎn)半,，正是醫(yī)院看病高峰時(shí)間，而上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院的泌尿科門診前，卻只坐著十幾個(gè)病人等候,。
仁濟(jì)泌尿科歷史悠久,、全國知名，月門診量4000余人次,，一年近5萬人次,。司空見慣的就診者長隊(duì)哪里去了？
是“預(yù)約”讓病人免除了排長隊(duì),。這不,，患前列腺增生的老王，第三次來復(fù)診,，他到護(hù)士臺報(bào)上預(yù)約號碼,，等了五分鐘左右就輪到約好的醫(yī)生?？赐瓴?，到付費(fèi)處把掛號費(fèi)、藥費(fèi)一次付清,，加起來所有等候時(shí)間不過20分鐘,。
“在沒有推行預(yù)約門診之前，這里也像其他三甲醫(yī)院的重點(diǎn)科室一樣人滿為患,。醫(yī)生忙于應(yīng)付,，病人怨氣滿腹，矛盾層出不窮,?！敝髦吾t(yī)生孫凱博士說。醫(yī)院門診辦公室的統(tǒng)計(jì)數(shù)字也說明,，病人平均掛號要25分鐘,，等候要89分鐘，而就診時(shí)間才6分鐘,。也就是說,，病人在醫(yī)院的絕大部分時(shí)間耗在了排隊(duì)上，有效醫(yī)療時(shí)間非常少,。
怎樣減少排隊(duì),，努力緩解群眾看病難？在深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,，仁濟(jì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子反復(fù)思索,。在國外發(fā)達(dá)地區(qū)廣泛推行的門診預(yù)約制度，應(yīng)當(dāng)是一條可行途徑,。但國內(nèi)百姓目前尚沒有預(yù)約的習(xí)慣,，行得通嗎,？經(jīng)過反復(fù)調(diào)研，醫(yī)院班子達(dá)成共識,，在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源相對緊缺的現(xiàn)實(shí)下,，革新就醫(yī)模式更加迫切。
推廣預(yù)約先從仁濟(jì)的老牌科室泌尿科開始,。每個(gè)醫(yī)生診療結(jié)束后多了一項(xiàng)功課???主動(dòng)根據(jù)病人情況約定下次門診時(shí)間,。科室同時(shí)開通預(yù)約熱線和網(wǎng)頁,，逐步將預(yù)約模式推行到初診病人,。與預(yù)約配套，泌尿科還推出滬上獨(dú)具特色的“先看病后掛號”,。
普通病人可以免去掛號直接看病,，最后掛號費(fèi)與藥費(fèi)一起付，進(jìn)一步減少排隊(duì)時(shí)間,。
不過,，預(yù)約門診并非一帆風(fēng)順。不少病人說,，我們想什么時(shí)候來就什么時(shí)候來,，預(yù)約不是多此一舉嗎？雖然醫(yī)生反復(fù)解釋,，卻換來懷疑的目光,；約好的門診，剛開始時(shí)總有人爽約,，打電話詢問,，回答是“忘了”；還有極少數(shù)人看完病直接走人,，“節(jié)省”了掛號費(fèi),，卻讓醫(yī)生“義務(wù)勞動(dòng)”……但仁濟(jì)人始終堅(jiān)信，只要群眾體會(huì)到了預(yù)約帶來的好處,，一定會(huì)理解支持,；即使開始會(huì)蒙受一些經(jīng)濟(jì)損失，醫(yī)生要付出更多精力,，也值,！
功夫不負(fù)有心人。幾個(gè)月后,，預(yù)約門診逐漸獲得了病人的廣泛支持，預(yù)約率接近40％,。病人確實(shí)感覺方便許多：如果按約定時(shí)刻到來,，通常只要等一刻鐘就能看上病,，而且付費(fèi)時(shí)間也相應(yīng)縮短。據(jù)統(tǒng)計(jì),，預(yù)約病人在醫(yī)院的無效時(shí)間縮短了79％,，而診療時(shí)間卻增加到了平均11分鐘。孫凱說,，現(xiàn)在一般半個(gè)小時(shí)看3個(gè)病人,，能有時(shí)間與病人充分溝通，而且“基本上沒有病人失約”,。
病人輕松,，醫(yī)生從容，預(yù)約門診制度終于開花結(jié)果,。仁濟(jì)醫(yī)院目前正在提升普通門診預(yù)約系統(tǒng),，即將在心內(nèi)、呼吸,、內(nèi)分泌,、腎臟內(nèi)科等科室推廣預(yù)約，年內(nèi)全院推廣,，進(jìn)一步方便病家,。(記者
孫 剛 )
