知“心頭感受”治“身上病痛”
瑞金醫(yī)院全院上下一起找細(xì)節(jié)抓軟件提升病人滿意度
“通過我們的努力,，為廣大群眾帶去醫(yī)療服務(wù)方面的實惠,，讓群眾信賴醫(yī)院,?！边@是瑞金醫(yī)院啟動“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動開宗明義的觀點(diǎn),。為此,，全院上下一起找細(xì)節(jié),、抓軟件，關(guān)注患者“身上的病痛”和“心頭的感受”,，得到病人認(rèn)可,。
專病門診普通收費(fèi)
作為全國知名的大醫(yī)院，瑞金醫(yī)院近年來門診量持續(xù)增長,，其中相當(dāng)一部分是從全國各地慕名而來的病人,。病人們大多想請專家診治，但專家門診費(fèi)用高,，而且數(shù)量有限,。
62歲的林老伯多年前不小心扭傷了腳脖，他自己貼膏藥草草治了一下,。最近幾年,，老伯踝關(guān)節(jié)出現(xiàn)隱痛和水腫,，還經(jīng)常因腿軟而崴腳。他來到瑞金醫(yī)院掛專家號,，卻被告知早已掛滿,。預(yù)檢便民服務(wù)中心的護(hù)士介紹他掛手足外科專病門診，一查原來是嚴(yán)重的踝關(guān)節(jié)骨關(guān)節(jié)炎伴內(nèi)翻畸形,。專病門診醫(yī)生立即聯(lián)系病房專病小組,，安排手術(shù)。痊愈后的林老伯高興地說：“不用排長隊,，只要普通掛號費(fèi),，專病門診醫(yī)生經(jīng)驗豐富，我的老毛病總算看好了,?！?br> 專病門診開設(shè)以來，就醫(yī)流程大大簡化,，有效地緩解了看病難,。皮膚科主任鄭捷說，一些慢性皮膚病患者需要階段性調(diào)整藥物,，看專家門診每次掛號都要上百元,，負(fù)擔(dān)很重。現(xiàn)在看專病門診,，只收普通掛號費(fèi),，也不限掛號人數(shù)，負(fù)擔(dān)大大減輕,。
目前,，瑞金醫(yī)院開設(shè)的專病門診有148個，日均20多個,。
健康講座醫(yī)患雙贏
在瑞金醫(yī)院的門診大廳,，每周總有一個下午，很多患者會特意前來聽課,，有的甚至干脆站上一個小時,。
去年，醫(yī)院門診部推出了“疾病日大型義診活動”以及“門診專家月月講”,，臨床專家用樸實生動的語言,，向患者講解疾病的發(fā)生機(jī)理、防治方法,，幫助患者樹立信心,、戰(zhàn)勝疾患。因為講座很受歡迎,，現(xiàn)已從“月月講”變成了“周周講”,。門診部主任汪新認(rèn)為,，通過“周周講”這一平臺，患者更加了解醫(yī)院?？铺厣?，醫(yī)生更加受到患者尊重歡迎，達(dá)到了“雙贏”,。
聯(lián)合門診每周一次
瑞金醫(yī)院的胃腸膽胰腫瘤聯(lián)合門診,，匯集了普外科、消化內(nèi)科,、內(nèi)窺鏡、放射影像,、臨床營養(yǎng)科等多學(xué)科的?？漆t(yī)生，病人只需掛一個專病門診號,，即可在這個聯(lián)合門診內(nèi)得到全方位的診療,。學(xué)科帶頭人、瑞金醫(yī)院院長朱正綱介紹,，雖然聯(lián)合門診每周只有一次,，但醫(yī)生都非常重視，從解決患者對用藥,、手術(shù),、放化療、營養(yǎng)支持等各方面的疑慮入手,，院方的臨床和基礎(chǔ)研究都獲得了最可靠的依據(jù),。學(xué)科群的建設(shè)目的是讓病人得到合理化、個體化的治療,。
設(shè)立在瑞金醫(yī)院分部的上海市微創(chuàng)外科臨床醫(yī)學(xué)中心,，在原本床位周轉(zhuǎn)滿負(fù)荷的情況下，辟出以日間手術(shù)為主的特色病區(qū),，為患者提供快捷,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。普通的腹腔鏡膽囊手術(shù),，住院不超過24小時,。
剛開張的乳腺疾病診治中心，將鉬靶檢查,、B超,、門診、病房,、日間放化療等放在同一樓層,，還將引進(jìn)首臺乳腺核磁共振儀,，為患者提供一門式服務(wù)。
瑞金醫(yī)院黨委書記嚴(yán)肅表示,，要創(chuàng)建人民群眾信賴的社會主義現(xiàn)代化醫(yī)院,，我們就要從身邊做起，加強(qiáng)滿意度建設(shè),，不斷提升醫(yī)院的軟實力,。
作者：倪黎東 日期:2009.09.14 版次：A-1
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