作者:施捷 日期:2010.03.26 版次:A-1
市六醫(yī)院嘗試培養(yǎng)大眾就醫(yī)新習(xí)慣—— 不想排隊(duì)看門診,，請(qǐng)預(yù)約
人頭攢動(dòng)的市六醫(yī)院門診大廳，正悄悄地發(fā)生著一場(chǎng)“大變化”,。
有關(guān)這點(diǎn),，家住曹楊社區(qū)的李大媽覺(jué)得自己可以來(lái)略作“說(shuō)明”,。她長(zhǎng)期在六院看糖尿病，“一直跟著內(nèi)分泌科的教授賈偉平走”,。以前掛專家號(hào)很困難,，早上五六點(diǎn)就有人來(lái)排隊(duì)了?！艾F(xiàn)在好了,，賈醫(yī)生是周一或周四看門診。我一般都提前打電話到醫(yī)院預(yù)約,。約了10點(diǎn)鐘的號(hào),，9點(diǎn)半以前到指定窗口‘對(duì)號(hào)入座’ 補(bǔ)個(gè)號(hào)，就能看上病了,！”如果下次再要來(lái)看專家門診,，相隔時(shí)間又不太遠(yuǎn)，李大媽還可以在這次就診結(jié)束時(shí)就在賈醫(yī)生那里的電腦上約定下一次的號(hào),。
悄悄發(fā)生的“大變化”
同樣對(duì)這一悄悄發(fā)生的“大變化”感同身受的,，還有醫(yī)院骨科等臨床科室，它們大多床位緊俏,，病人出院又需馬上復(fù)診或頻繁隨訪,。骨科創(chuàng)傷組的教授李曉林告訴每位出院病人：“你現(xiàn)在就可預(yù)約每周三的隨訪門診”，這里的病人都有機(jī)會(huì)得到最佳“跟蹤服務(wù)”,。
腫瘤科副主任醫(yī)師郭躍武告訴記者,，化療病人治療周期相對(duì)固定,，出院時(shí)就可預(yù)約，“目前腫瘤病房的出院后門診隨訪預(yù)約率幾乎是100%,?！?BR> 本月1日，日門診6000多人,、日出院一百四五十人的交大附屬第六人民醫(yī)院對(duì)外宣布：全面實(shí)行門診預(yù)約就診,。就診預(yù)約推出三星期后，門急診部主任陶敏芳拿出第一組統(tǒng)計(jì)數(shù)字：目前每天6000多號(hào)門診中,，1000號(hào)是預(yù)約就診,！大部分特需門診、一半專家門診和普通門診中的2%至3%都是預(yù)約的,；總失約率20%,。
預(yù)約就診效果如何
為什么要大規(guī)模推出預(yù)約就診？成本如何,？怎樣堅(jiān)持……今早,，望著門診大廳外比原來(lái)“短”了一截的掛號(hào)長(zhǎng)龍，想著陶主任說(shuō)的預(yù)約量,，記者想通過(guò)采訪了解這幾個(gè)問(wèn)題,。
“歸根到底是為了方便病人?！薄跋肱囵B(yǎng)病人新的就醫(yī)習(xí)慣?！薄罢l(shuí)現(xiàn)在方便了病人,，將來(lái)就會(huì)有病人?！卑ㄔ洪L(zhǎng)何夢(mèng)喬教授在內(nèi),，幾位接受采訪者的回答中，這3句話給記者留下了最深的印象,。
預(yù)約方案的設(shè)計(jì)并不輕松,。首先拿出來(lái)梳理的，是門診部每周開(kāi)出的262人次專家門診和數(shù)十次特需門診,，共涉及全院42個(gè)臨床科室的130余名高級(jí)職稱醫(yī)生,。“目前先試行分兩種情形：對(duì)特別緊俏的號(hào)實(shí)行大部門定時(shí)預(yù)約,，另外保留少量號(hào)源用于門診掛號(hào),；其余的則實(shí)行分時(shí)段預(yù)約，即每位專家門診1小時(shí)內(nèi)規(guī)定可先預(yù)約2～3名病人,，就診時(shí)明確預(yù)約者優(yōu)先,?！?BR>
第二個(gè)“大動(dòng)作”
第二個(gè)“大動(dòng)作”、也是醫(yī)院“預(yù)約工作小組”自認(rèn)為比較得意的一項(xiàng),，就是在開(kāi)通全部共認(rèn)的預(yù)約渠道之后,，又果斷地在住院部所有42個(gè)病區(qū)的護(hù)士工作站（電腦）和門診每一個(gè)診室的總計(jì)260個(gè)醫(yī)生工作站（電腦）上，統(tǒng)統(tǒng)“設(shè)置”了預(yù)約功能,。
如此一來(lái),，只要有需求，病人開(kāi)口問(wèn)一句,，醫(yī)生電腦上查一下,，“預(yù)約就診”在市六醫(yī)院成了一樁有可能隨時(shí)隨地執(zhí)行的“特別醫(yī)囑”。
說(shuō)說(shuō)容易做起來(lái)難
為了讓“門診預(yù)約就診”既是便民服務(wù)的好事,，也是全體醫(yī)護(hù)人員的規(guī)范行為,，市六醫(yī)院已將此列入本年度醫(yī)院工作的重點(diǎn)、門診護(hù)士長(zhǎng)的考核重點(diǎn)和每月一次病人滿意度測(cè)評(píng)的內(nèi)容,。
與此同時(shí),，醫(yī)院方面眼下著重解決的還有兩個(gè)問(wèn)題。一是確保門診醫(yī)生在“預(yù)約優(yōu)先”的情況下仍能滿足“掛號(hào)”需求,，不至于減少接診量,。比如，中醫(yī)科的金能革醫(yī)生“預(yù)約”后依舊一次200多號(hào)下不來(lái),，時(shí)間上排不開(kāi),。門診部幾經(jīng)調(diào)整，將他的門診次數(shù)再每周增加兩次,。
“當(dāng)然,，履約率的問(wèn)題需要宣傳，需要大環(huán)境的支持,，我們么也只能‘預(yù)告’兩次失約后將不再給予預(yù)約服務(wù),。不過(guò)，到現(xiàn)在為止‘只是說(shuō)說(shuō)’噢,?！碧彰舴夹α恕?BR> 按照第六人民醫(yī)院的創(chuàng)新思維,，總有一天,，他們希望像他們那樣的大醫(yī)院也能夠?qū)崿F(xiàn)基本預(yù)約、有序就診的門診模式,。而2010年,，他們?cè)O(shè)想將門診總預(yù)約率穩(wěn)定在10%，目標(biāo)則是20%或以上,。
我們應(yīng)該有理由期待并支持他們,。
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