結(jié)束在摩洛哥的醫(yī)療志愿服務(wù)，她走進世博園，為每兩周輪換一批的“小白菜”提供培訓(xùn)、協(xié)調(diào)，以及后勤保障服務(wù)。
盡管沒有綠白相間的“小白菜”服裝，盡管白發(fā)已現(xiàn)、視力老花，可辛楨華仍將自己視為世博“小白菜”一員。那一天，她守著一堆礦泉水，勸阻試圖前來搬動的安保志愿者，說：“這是我們‘小白菜’的水，你們可別多拿。”
世博園的“小白菜”，是游人咨詢求助的第一選擇，殊不知，這群年輕的世博志愿者每兩周輪換一批，他們也需要自己的志愿者。辛楨華就是其中的一位，作為世博園長期管理崗位志愿者，她的職責就是為“小白菜”提供培訓(xùn)、協(xié)調(diào)，以及后勤保障服務(wù)。
“最后一批，也就是第13批小白菜已經(jīng)上崗了。”辛楨華所負責的C片區(qū)共需要900多名“小白菜”，到了第13批，就意味著她已經(jīng)服務(wù)了近12000名“小白菜”。
從摩洛哥到世博園區(qū)護理主任成后勤人員
辛楨華是上海交大醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院的前護理部主任。2007年，臨退休前一年，她和丈夫、時任新華醫(yī)院急診科主任孟慶剛教授一起做出了一個令人意外的決定——申請成為醫(yī)務(wù)志愿者，加入中國援摩洛哥醫(yī)療隊。辛楨華說：“我們都認為生活應(yīng)該有更多的閱歷，而當志愿者也許最能豐富人生的意義。”夫婦倆于是遠離上海，前往大西洋邊的城市，為患者提供服務(wù)。
2009年4月，辛楨華在醫(yī)療隊的志愿工作屆滿，返回上海。可她很快就投入人生第二個志愿工作——世博會志愿者的申請中。“上海舉辦這么大的盛會，如果我不能參與，一定會留遺憾的。”雖然丈夫仍留在摩洛哥擔任醫(yī)療隊的隊長，81歲的婆婆需要她的照顧，可辛楨華依然得到了家人的支持。依靠網(wǎng)絡(luò)，辛楨華開始了一輪又一輪的報名申請。
一個疏忽，由于忙于家里的裝修，辛楨華錯過了第一批長期管理崗位志愿者申請的截止日期。為了尋求新的機會，她一邊跑到虹口區(qū)的世博城市站點志愿者工作站再次報名，一邊繼續(xù)打聽是否還有機會成為園區(qū)長期管理志愿者。
不久，雙管齊下的努力均獲得成功，辛楨華最終選擇了到園區(qū)當一名長期管理崗位的志愿者。
“我本來是一個性格比較平穩(wěn)的人，可知道能進園區(qū)當志愿者了，還是很興奮、很激動。”辛楨華的崗位在C片區(qū)，和其他18名長期管理志愿者一起為“小白菜”服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容則涵蓋了“小白菜”在園區(qū)的所有生活細節(jié)，最重要的是保證這些大學(xué)生們的安全。
10月16日，世博園客流達103萬，熱門館密集的C片區(qū)更是人滿為患，尤其是德國館、英國館、法國館、意大利館所在區(qū)域。一時間，辛楨華手中的對講機響個不停，他們必須通知“小白菜”臨時放棄原來的崗位，改在比較寬敞的十字路口服務(wù)。“場館邊上，人都要貼在一起了，沒辦法再服務(wù)了。”辛楨華說。
“小白菜”學(xué)習(xí)能力很強適應(yīng)變化方能更成熟
“這些孩子都非常辛苦，一站站幾個小時，回答問題常常說得喉嚨都啞了。”在辛楨華看來，世博園的“小白菜”們大多很優(yōu)秀。一位女學(xué)生中暑暈倒，可一個小時后，她又主動申請回到崗位。看著他們的工作熱情，辛楨華和同事們更加努力地為他們提供保障：請學(xué)校發(fā)放潤喉糖；請園區(qū)多配備腰帶式擴音器。
經(jīng)過“小白菜”輪值點時，辛楨華會主動問候他們，給他們加油、打氣。那些純真的面孔都會笑著回答：“老師，您也辛苦了。”“他們真的不錯，雖然很多人在家里‘養(yǎng)尊處優(yōu)’，可在園區(qū)都很能吃苦。”
每批“小白菜”在園區(qū)僅工作兩周，可這兩周間，辛楨華能夠明顯感受到他們的成長。應(yīng)變能力，就是成長最大的標志。
在園區(qū)，學(xué)生們會遇到形形色色的人，有些游客比較難溝通，一遇到不順心的事情，就會去投訴。在接到投訴后，當事“小白菜”的工作熱情往往大受打擊。而此時，辛楨華就會舉出醫(yī)院里醫(yī)患矛盾的事例，告訴他們應(yīng)該多換位思考，站在別人的角度多想一下，也許內(nèi)心的感受會不同，也能更好地跟人溝通。
在園區(qū)，“小白菜”還必須鎮(zhèn)定。他們常常會遇到游客跌倒、昏迷、突發(fā)癲癇的情況。最初“小白菜”們會驚慌失措地朝對講機喊“怎么辦”，可后來，他們逐漸學(xué)會了冷靜，第一時間撥打120。
“有人說，90后‘小白菜’比較嬌貴，可我覺得他們只是缺少生活的歷練和教導(dǎo)。”辛楨華覺得這些“小白菜”的學(xué)習(xí)能力非常強。比如，“小白菜”一開始沒有打掃休息區(qū)的習(xí)慣，可只要長期志愿者提醒，他們就能自覺打掃，并且維護休息區(qū)的整潔。“也許，家長、老師放手多一些，他們在為人處事方面的能力就會更強一點。”
不過，“90后”也有讓辛楨華難以適應(yīng)的地方，那就是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖。有一天，上午下午兩班的志愿者為了運水數(shù)量的多寡而發(fā)生爭吵。經(jīng)過辛楨華和學(xué)校老師的調(diào)解，事情本已平息，可讓辛楨華沒有想到的是，這件事情第二天被發(fā)在了網(wǎng)上，再度引發(fā)軒然大波。“本來是一件小事，可一上網(wǎng)就復(fù)雜了。”面對突發(fā)狀況，一些學(xué)生容易走極端。辛楨華認為，中學(xué)、大學(xué)似乎應(yīng)該加一點處事能力的教育。“世博園最大的特點是經(jīng)常在變化，每時每刻都要適應(yīng)，如果能夠適應(yīng)世博園的變化，也許我們的‘小白菜’就都成熟起來了。”辛楨華說。
繼續(xù)志愿者生涯豐富自己的人生
在世博園工作，辛楨華切身感受到了志愿者精神的偉大。在長期管理崗位志愿者中，很多年輕人都是辭職來的。上海外國語大學(xué)畢業(yè)生魯裕敏就是其中一位。她對志愿者工作非常有熱情，游客無論怎么問，她都是笑著一遍一遍地回答。辛楨華問她：“世博后到哪里工作？”魯裕敏似乎并不擔心，只說現(xiàn)在想繼續(xù)做志愿者。一位名叫李丁楠的志愿者，能說一口流利的西班牙語，本來有條件去西班牙館當場館工作人員，月入萬余元，可他卻依然選擇了當志愿者。“還有一些白領(lǐng)周一到周五在公司上班，到周六、周日就在世博園區(qū)當志愿者。”看到他們，辛楨華有一種說不出的感動。
辛楨華正在參與一項上海長期志愿者的課題研究，她說：“上海這個城市是到了志愿服務(wù)成體系化的時候了，我們希望通過舉辦世博會這半年的時間，也能給后世博留點什么。”
在新華醫(yī)院當護理部主任期間，辛楨華曾經(jīng)進修過心理學(xué)。她說，到了一定的時候，人都會追求更高的層次——自我實現(xiàn)，而當志愿者也許就是達到這一更高層次的途徑之一。在世博園的每一天雖然很辛苦，可辛楨華卻感到很快樂，尤其是跟年輕人在一起。“世博會快結(jié)束了，我有點舍不得，做志愿者的成就感已經(jīng)超越了當醫(yī)院的護理部主任了。”她說。
辛楨華的丈夫明年也將退休，夫妻倆都已經(jīng)決定繼續(xù)志愿者生涯，也許在街道，也許在學(xué)校，他們希望能夠再多做一些對社會有意義的事情，豐富自己的人生。
世博私家問答
姓名：辛楨華
在世博園從事的工作：C片區(qū)長期管理崗位志愿者
世博前工作：已退休。上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院護理部前任主任，中國援摩洛哥醫(yī)療隊隊員
每天工作時間：7:30—22:30，做二休二，不過時常加班
世博會給生活帶來的最大改變：有機會認識一群年輕的志愿者朋友
對世博會后的上海有何期望：希望人們的文明素養(yǎng)能夠提高，改變陋習(xí)
世博會后的去向和工作：和丈夫一起繼續(xù)尋找合適的志愿工作
原文鏈接：http://ewenhui.news365.com.cn/wh20101021/
