上海瑞金醫(yī)院供住院患者和家屬免費(fèi)查閱資料的乳腺癌資源中心
連續(xù)6年的高滿意度，表揚(yáng)信從各地飛來，一封福建來的表揚(yáng)信有5500余字，稱這里的管理“是一道難得的、亮麗的風(fēng)景”——在上海瑞金醫(yī)院乳腺疾病診療中心，記者從患者和家屬那里聽到的，是由衷的稱贊。
“一站式”服務(wù)：科室圍著患者轉(zhuǎn)
“亮麗的風(fēng)景”，源于瑞金醫(yī)院乳腺疾病診療中心的醫(yī)療改革：“一站式”服務(wù)，把患者在各科室間來回奔波，變成各科室圍著患者轉(zhuǎn)。
寄來表揚(yáng)信的那位福建患者，2010年11月發(fā)現(xiàn)左腋下有一腫塊，先在當(dāng)?shù)啬炒筢t(yī)院就診，科室轉(zhuǎn)了好幾個(gè)，檢查做了幾十項(xiàng)，還挨了兩刀，折騰了一個(gè)月也未能查出病灶。而科室主任與主治大夫?qū)Σ∏榕c治療方案又看法不一，健康每況愈下的患者痛苦不堪，不得已選擇了出院。
出院當(dāng)天，夫婦倆坐上了動(dòng)車，千里迢迢到上海求醫(yī)。寒冬臘月，人地生疏，瑞金醫(yī)院乳腺疾病診療中心是他們的最后一線希望。
萬萬沒想到，一踏進(jìn)該中心，患者及家屬就上了舒適、快捷的“直達(dá)列車”——從掛號到登記住院，再到各項(xiàng)體檢、多學(xué)科團(tuán)隊(duì)治療，甚至出院后的日夜24小時(shí)電話服務(wù)，每一“站”都有專科護(hù)士導(dǎo)引，都有中心周全、貼心的安排。在這里，患者及家屬不需要在各個(gè)科室之間來回奔波；在這里，沒有重復(fù)、煩瑣、無效的看病過程；在這里，患者的需要至高無上，各個(gè)科室都圍著患者轉(zhuǎn)——這就是該中心首創(chuàng)的“一站式”服務(wù)。
高滿意度：患者獲個(gè)體化最佳治療方案
2009年10月，瑞金醫(yī)院門診大樓第22層還是毛坯房，瑞金醫(yī)院原院長李宏為把它交給了沈坤煒教授，同時(shí)把第19層的乳腺病房搬上來，成立了乳腺疾病診療中心。“這是一個(gè)新成立的中心，要用全新的、最優(yōu)的方式運(yùn)行，創(chuàng)出國內(nèi)最好的醫(yī)療品牌。”李宏為說。
“6年前，我們設(shè)計(jì)‘一站式’服務(wù)時(shí)，從硬件到軟件，都做了新的整合，每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，每一個(gè)精細(xì)的布置，都是為了方便患者就診。”護(hù)士長方瓊介紹。
而沈坤煒則用一句話概括：“我們的希望是，患者來到這里，請坐下，喝一杯茶，接下來，所有的事情由我們替你做。”
按照一切方便患者就診的思路，整個(gè)樓面1980平方米，分成4個(gè)區(qū)域：門診、病房、日間化療區(qū)、資源中心。
這里的病房既有外科病床，又有內(nèi)科病床——這是“一站式”服務(wù)的特色之一。每一個(gè)住院患者的確診與治療，都不是由一個(gè)醫(yī)生決定，而是由一個(gè)多學(xué)科的專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)決定。專家團(tuán)隊(duì)由乳腺外科、放化療科、病理科、放射診斷科、超聲診斷科的醫(yī)務(wù)人員組成，醫(yī)學(xué)上稱為MDT（多學(xué)科團(tuán)隊(duì)治療）。
要不要開刀？先化療還是先開刀？站在自己的立場，各個(gè)科往往各有看法。實(shí)施MDT，不僅讓患者避免了重復(fù)就診，贏得了最佳治療時(shí)間，還為患者提供了個(gè)體化的最佳治療方案，患者的高滿意度可想而知。
資源中心：海量資料助患者樹立積極心態(tài)
記者看到，日間化療區(qū)是一間間類似大戲院的包廂，拉上半圓形的簾子，就成了獨(dú)立的病房，“麻雀雖小，五臟俱全”，里面不僅有化療與急救的全套設(shè)施，還配有液晶電視、有線/無線網(wǎng)口等設(shè)施。方瓊介紹，過去，患者化療得住院，現(xiàn)在，當(dāng)天化療當(dāng)天回家（外地患者可在醫(yī)院附近租小旅館）。11間日間化療室排得滿滿當(dāng)當(dāng)，每間一天可為3名患者做化療，一年達(dá)6000人次——在當(dāng)前優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不足的情況下，這有效地緩解了“看病難”“住院難”。這是該中心病房周轉(zhuǎn)率很高、就診“超量”的秘訣之一。
最不可思議的是，在病區(qū)的西側(cè)，還有一個(gè)“乳腺癌資源中心”。資源中心設(shè)在整個(gè)樓面最漂亮、陽光最充足的一個(gè)大房間內(nèi)——在該中心，擁有最好環(huán)境的房間是免費(fèi)給住院患者及其家屬查閱資料的。
方瓊在一邊悄聲介紹：“資源中心里匯集了我們醫(yī)療、護(hù)理團(tuán)隊(duì)精心收集的相關(guān)書籍100多本，我們還針對患者需要，自行編寫了30余種健康教育處方、6本科普書，拍攝制作了6部多媒體宣教片。我們還創(chuàng)立了乳腺疾病護(hù)理網(wǎng)站，登錄我們網(wǎng)站的患者可多了。”資源中心讓記者充滿了好奇。只見里面患者及陪護(hù)家屬不少，有的在上網(wǎng)查資料，有的在大電視屏幕前看科普片，有的在書架前翻閱書籍。
“一般患者往往對乳腺疾病這個(gè)領(lǐng)域一無所知，或知之甚少，特別是患了乳腺癌的住院患者，她們面對將要來臨的手術(shù)、化療非常恐懼。建立這個(gè)資源中心，是為幫助患者盡快了解自己面對的‘陌生世界’，克服恐懼心理，樹立積極的心態(tài)。”方瓊說。
原文鏈接：http://epaper.gmw.cn/gmrb/html/2015-04/30/nw.D110000gmrb_20150430_1-01.htm
