日前，以提高廣大職工信息安全意識(shí)和信息故障應(yīng)急能力為指導(dǎo)方針，附屬胸科醫(yī)院進(jìn)行了信息系統(tǒng)故障應(yīng)急演練，由此成功地檢驗(yàn)了門(mén)診窗口服務(wù)人員和醫(yī)務(wù)人員的應(yīng)急能力及服務(wù)病人的質(zhì)量。
今年3月份以來(lái)，該院院長(zhǎng)馮運(yùn)、院黨委書(shū)記郭永瑾、副書(shū)記鄭寧以及院長(zhǎng)助理韓寶惠等領(lǐng)導(dǎo)在各種場(chǎng)合多次反復(fù)強(qiáng)調(diào)，隨著醫(yī)院信息體系規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其安全風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之增大，因此必須重視信息系統(tǒng)的安全維穩(wěn)工作。他們先后組織全院各條線全面梳理醫(yī)院信息系統(tǒng)并完善了突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急流程，同時(shí)部署了信息系統(tǒng)故障的應(yīng)急演練工作，以便及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高醫(yī)院在信息方面的故障應(yīng)急能力。
在開(kāi)展演練前，該院計(jì)算機(jī)室進(jìn)行了門(mén)診局部網(wǎng)絡(luò)的故障設(shè)計(jì)，其中包括故障發(fā)生的環(huán)節(jié)、波及的部門(mén)，并制定了周密的場(chǎng)景分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及應(yīng)急措施等。在醫(yī)務(wù)人員不知情的情況下，應(yīng)急演練從10：48開(kāi)始，技術(shù)人員分別對(duì)門(mén)診樓進(jìn)行局部、分時(shí)斷網(wǎng)，全程歷時(shí)1小時(shí)，信息故障影響范圍包括掛號(hào)、收費(fèi)、普通門(mén)診和專(zhuān)家門(mén)診、特需門(mén)診、預(yù)檢臺(tái)（打印報(bào)告）、護(hù)士臺(tái)、門(mén)診藥房、急診留觀等部門(mén)。
演練期間，該院計(jì)算機(jī)室派出多名人員分別對(duì)門(mén)診兩個(gè)樓層的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行斷網(wǎng)跟蹤，并深入現(xiàn)場(chǎng)作調(diào)研勘察；辦公室留守人員進(jìn)行電話接聽(tīng)和情況記錄并隨時(shí)進(jìn)行資源調(diào)配。經(jīng)勘察發(fā)現(xiàn)，剛斷網(wǎng)時(shí)，收費(fèi)及配藥窗口人員、各科醫(yī)護(hù)人員神情有些緊張，隨后大家就能以積極的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)，并以較快的速度進(jìn)行手工開(kāi)具單據(jù)等流程，同時(shí)還能面帶微笑給病人以適當(dāng)?shù)慕忉尅?/P>
值得一提是，面對(duì)突如其來(lái)的故障，各科室的醫(yī)生一開(kāi)始也不知所措，在啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，他們不僅迅速轉(zhuǎn)換工作模式，做好手工開(kāi)具處方、申請(qǐng)單的工作，而且面對(duì)焦慮的病人做好耐心的解釋工作。由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)已是午餐時(shí)間，有些醫(yī)生還主動(dòng)勸說(shuō)病人可先去吃飯，醫(yī)生會(huì)等候病人回來(lái)進(jìn)行電子處方的補(bǔ)錄，從而展示了“胸科人”以病人為中心的好醫(yī)德、好醫(yī)風(fēng)。此外，該院門(mén)辦主任在完全不知情的情景下，面對(duì)突發(fā)的信息系統(tǒng)故障事件，即刻一馬當(dāng)先帶領(lǐng)“門(mén)辦”團(tuán)隊(duì)，穿行在充滿各種不理解的病人群體中，有條不紊地維持著秩序，并不斷向病人做解釋、疏散、引導(dǎo)工作，同時(shí)奔走在門(mén)診各科室的醫(yī)生、護(hù)士之間，做好應(yīng)急協(xié)調(diào)工作。
該院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，將不定期地開(kāi)展信息系統(tǒng)故障應(yīng)急演練，并由此進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、應(yīng)急處置能力。
