5月7日，參加學(xué)工部“杏林仁心”醫(yī)務(wù)社工服務(wù)項(xiàng)目前期培訓(xùn)的31名同學(xué)前往附屬上海兒童醫(yī)學(xué)中心，在專職社工師陳玉婷的帶領(lǐng)下開(kāi)展了為期一天的臨床見(jiàn)習(xí)活動(dòng)。
經(jīng)過(guò)3月份以來(lái)48課時(shí)的學(xué)習(xí)，“杏林仁心”項(xiàng)目學(xué)員對(duì)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作有了較為全面具體的認(rèn)識(shí)。他們認(rèn)真參與每堂課、每次討論，思索著醫(yī)務(wù)社工的理念、方法與今后醫(yī)療職業(yè)的關(guān)聯(lián)之處，并熱切期盼著本次見(jiàn)習(xí)活動(dòng)的到來(lái)。對(duì)此，陳玉婷社工師作了詳細(xì)的計(jì)劃安排，她首先將大家分為三組，要求根據(jù)門(mén)診、住院患者家長(zhǎng)不盡相同的社會(huì)-心理需求，分別設(shè)計(jì)訪談提綱，以便為個(gè)案訪談做好準(zhǔn)備。在各組組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，同學(xué)們集思廣益展開(kāi)討論：有的對(duì)訪談內(nèi)容出謀劃策，有的就訪談對(duì)象的選取提出自己的想法和觀點(diǎn)，有的則指出該如何向患者家長(zhǎng)進(jìn)行自我介紹、以取得他們的理解與配合。期間，復(fù)旦大學(xué)社會(huì)工作學(xué)系的兩名三年級(jí)實(shí)習(xí)生也參與進(jìn)來(lái)，與醫(yī)學(xué)生們進(jìn)行了深入的跨專業(yè)交流。
午餐后不久，同學(xué)們就統(tǒng)一穿著兒中心的工作背心，分赴門(mén)診、病房、心臟中心展開(kāi)實(shí)地訪談，記錄下了百余位患者家長(zhǎng)所反饋的意見(jiàn)建議。之后，他們匯總、討論了采集到的信息，并注意到：相較于“硬件”，患方更注重“軟件”（管理服務(wù)水平）為他們帶來(lái)的就醫(yī)感受；同時(shí)，患者們對(duì)于醫(yī)生的言辭都抱以高度信賴，因此醫(yī)務(wù)人員一定要注意自己的語(yǔ)言表達(dá)，學(xué)會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞脚c患者溝通。
下午4時(shí)許，見(jiàn)習(xí)活動(dòng)順利完成，標(biāo)志著首期“杏林仁心”項(xiàng)目培訓(xùn)畫(huà)上了圓滿的句號(hào)；進(jìn)入暑假后，這些“準(zhǔn)社工”將在兒中心社會(huì)工作部的督導(dǎo)下進(jìn)一步開(kāi)展服務(wù)。據(jù)悉，本項(xiàng)目還得到了上海市慈善基金會(huì)“唯愛(ài)天使基金”設(shè)立的“上海唯愛(ài)天使青年公益中心”的關(guān)注，該“中心”將與我院進(jìn)一步合作，共同致力于項(xiàng)目的發(fā)展。
【附】醫(yī)務(wù)社工培訓(xùn)課程學(xué)員感言摘錄
在這次培訓(xùn)中，我最深的體會(huì)是，我不僅知道了醫(yī)務(wù)社工具體開(kāi)展的方法，更重要的了解了人與人溝通交流的方法和技巧，比如如何傾聽(tīng)、如何共情、如何回應(yīng)等等。對(duì)于將來(lái)從事醫(yī)生這一職業(yè)而言，溝通和人文關(guān)懷太重要了！醫(yī)生和病人缺少溝通，或溝通不暢，才會(huì)造成醫(yī)患的不信任；病人要投訴，而醫(yī)生為了留有證據(jù)、不留麻煩，就加大輔助檢查，這樣醫(yī)患間的距離又會(huì)進(jìn)一步拉大，如此惡性循環(huán)，使得醫(yī)患矛盾越來(lái)越深。此次醫(yī)務(wù)社工的培訓(xùn)可以說(shuō)是一次醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)的學(xué)習(xí)。在大學(xué)期間，我認(rèn)為就應(yīng)該在專業(yè)學(xué)習(xí)之外，不斷穿插醫(yī)學(xué)人文的學(xué)習(xí)，這對(duì)我們今后職業(yè)生涯必定是大有裨益的！通過(guò)這次短暫的培訓(xùn)，我想，這些教給我們的方法只有在平時(shí)實(shí)踐，才能不斷體會(huì)和提高；培訓(xùn)中的有些收獲不會(huì)現(xiàn)在立即顯現(xiàn)，而是會(huì)在將來(lái)潛移默化地影響我，豐富我。
——李夢(mèng)瑋（2008級(jí)臨床醫(yī)學(xué)五年制）
不論是醫(yī)生也好，還是社工也罷，這兩種職業(yè)和其面向的服務(wù)群體之間，都是一種“不對(duì)等”的關(guān)系，因?yàn)檫@兩種職業(yè)都有非常專業(yè)的知識(shí)背景，因而對(duì)于他們的道德要求和責(zé)任也就不言而喻。相比知識(shí)和技術(shù)，他們需要的更是一種理念，一種全心全意服務(wù)社會(huì)的理念。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)，我想我最大的收獲還是在于收獲了這種理念，或者說(shuō)是具備了追求學(xué)習(xí)高度的一種意識(shí)。也許我們所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)應(yīng)付不了實(shí)際工作中的諸多問(wèn)題，但是老師為我們提供的一些分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，乃至認(rèn)識(shí)自己和社會(huì)的角度，都讓我很受用，頗有種醍醐灌頂、茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)；而這些相比專業(yè)知識(shí)而言的“軟知識(shí)”更需要我們深思與琢磨。
每每看到老師們站在講臺(tái)上侃侃而談，從容地面對(duì)社會(huì)工作當(dāng)中的棘手問(wèn)題時(shí)，我都是即欽佩又向往。能夠?qū)⒅R(shí)內(nèi)化成自己在生活中處理問(wèn)題的工具，不僅是為他人解決了問(wèn)題，更重要的是完善了自己的能力，提升了自己和周?chē)说纳钯|(zhì)量，這才是學(xué)以致用的完美體現(xiàn)。我希望自己也能夠擁有那種積極從容的氣質(zhì)，也能夠解決困擾案主的問(wèn)題。因此，我將以此為契機(jī)，以這樣的熱心和虔誠(chéng)去學(xué)習(xí)、去工作、去生活！
——火子榕（2009級(jí)臨床醫(yī)學(xué)八年制）
醫(yī)務(wù)社工培訓(xùn)，給我印象最深刻的并不是某個(gè)具體的方法或理論，而是一種態(tài)度。這種態(tài)度是每個(gè)老師授課時(shí)的認(rèn)真與耐心，是同學(xué)們的投入與熱心；這種態(tài)度是課上常提到的同理心，這種態(tài)度也是一種助人自助的精神……
每周六的培訓(xùn)讓我能從平時(shí)忙碌的學(xué)習(xí)生活中跳出來(lái)，想一些不一樣的事。醫(yī)學(xué)倫理、小組工作、醫(yī)患溝通與人文關(guān)懷……這些都是平時(shí)書(shū)本上不常涉及的方面，可又是很必要很實(shí)用的。這幾次的培訓(xùn)使我開(kāi)闊了眼界，也開(kāi)闊了心境，讓我在醫(yī)學(xué)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)之外，領(lǐng)略并思考更多感性的東西；而在經(jīng)過(guò)這幾次培訓(xùn)后，也讓我了解到：體會(huì)和表達(dá)感受也是很重要的。
——張豐婧（2009級(jí)口腔醫(yī)學(xué)七年制）
在這六次的課程中，同學(xué)們都已經(jīng)彼此熟悉互相了解，結(jié)下了很厚的友情；六次課程也教會(huì)我們很多知識(shí)，如倫理學(xué)，社會(huì)工作的方法，醫(yī)患溝通的技巧等等，為我們打開(kāi)了一個(gè)廣闊的新世界。六次課程其實(shí)很短，我認(rèn)識(shí)到了需要學(xué)的知識(shí)和能力有很多很多，現(xiàn)在的積累是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要我們課后認(rèn)真學(xué)習(xí)，并在以后的實(shí)踐活動(dòng)中用心體會(huì)。
很喜歡課程中設(shè)置的一些案例討論，大家在一起各自發(fā)表自己的感想，吸取別人的意見(jiàn)。每次討論之后，對(duì)案例都有很深刻的印象；而經(jīng)過(guò)老師的點(diǎn)評(píng)，對(duì)案例的正確處理方法也有了很好的掌握。
——崔琛（2009級(jí)預(yù)防醫(yī)學(xué)）
醫(yī)務(wù)社工不僅僅關(guān)注病人的病情狀況，更強(qiáng)調(diào)他的生命質(zhì)量，這樣的一個(gè)職業(yè)重燃我當(dāng)初“盡己所能為善醫(yī)”的熱情。無(wú)論今后是否有機(jī)會(huì)從事醫(yī)務(wù)社工，我很感激能擁有這樣一個(gè)平臺(tái)去了解、去感受、去發(fā)現(xiàn)。了解到其實(shí)只要你有渴望、有夢(mèng)想你就能夠做點(diǎn)什么，人并不會(huì)被大環(huán)境所框死，人只會(huì)被自己禁錮住的思維牽絆了步伐。感受到其實(shí)自己內(nèi)心能夠給予多一點(diǎn)人以幫助、溫暖的愿景有許多同道之人，無(wú)論身處何方，無(wú)論從事何職，你都可以繼續(xù)做那個(gè)真實(shí)的自己。理論課程結(jié)束了，但這不過(guò)代表著另一個(gè)開(kāi)始，我相信我們能將夢(mèng)想插上翅膀，展翅飛翔。
——尹冰清（2009級(jí)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)）
